徐匯行政服務(wù)中心可刷臉辦事還有“快遞小哥”機器人幫手
國慶前，徐匯行政服務(wù)中心的大廳里多了一靜一動兩個小伙伴。
在大廳里跑來跑去忙碌穿梭的是快遞小哥機器人窗口受理的材料需要送到商務(wù)中心的郵政快遞，再由郵政快遞外送到散在徐匯區(qū)區(qū)域的相關(guān)職能部門，原本由窗口工作人員離窗到商務(wù)中心人工運送的跑腿活，現(xiàn)在由萌萌的快遞小哥代勞了。按照目前每天20多趟次、每單10分鐘計算，快遞小哥為工作人員省下了200多分鐘的離窗時間，相對的，窗口排隊時間也減少了4個多小時。
文靜的小伙伴是臺人工智能的刷臉機器，身份證放上去，只需一秒，瞬間即可完成身份認證，確保辦事人人證統(tǒng)一。
植入人工智能芯片
作為全國互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)示范區(qū)的徐匯區(qū)行政服務(wù)中心，如今又植入了人工智能這張芯片，明年中心將打造成人工智能和互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)的雙翼示范單位。中心主任宋開成對記者說，匹配徐匯區(qū)將要建設(shè)人工智能應(yīng)用標桿區(qū)的定位，行政服務(wù)中心的人工智能將會助推審批和服務(wù)事項全程網(wǎng)上辦理，并優(yōu)化大廳辦事流程，提高企業(yè)和群眾滿意度。
目前只具備了快遞小哥單一功能的智能機器人將開發(fā)遠程呼叫、電梯控制、語音交互等功能。國慶后，提供現(xiàn)場簡單咨詢政策服務(wù)的機器人將在行政服務(wù)中心的中國公民辦證業(yè)務(wù)中啟用。明年，到中心辦事的話一進大廳還會遇到能口頭解答問題的機器人，比如辦事地點、辦事流程等，機器人還可引導辦事人去到想去的地方。
到年底，刷臉辦事不僅能甄別我是我，刷臉通過后，我曾經(jīng)在中心辦過什么業(yè)務(wù)、遞交過什么材料統(tǒng)統(tǒng)可以歷史匹配，不再需要重復(fù)交材料，大大提高了辦事效率。在大廳現(xiàn)場，辦事人是否等太久不耐煩了？辦事過程中是不是遇到不愉快了？人臉識別還可刷出人的表情情緒，并對排隊情況、等候時間實時監(jiān)測，中心會根據(jù)情況對服務(wù)做相應(yīng)調(diào)整。遠程身份認證也將在年底啟動，屆時結(jié)合全程網(wǎng)上辦理系統(tǒng)，可做到足不出戶輕松辦事。
一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦
宋開成告訴記者，今年2月徐匯區(qū)成為全國唯一一家入圍互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)示范工程的區(qū)級政府，行政服務(wù)中心加快了線上線下的融合，變?nèi)罕娕芡葹閿?shù)據(jù)跑路，機器人維修，變企業(yè)四處找為部門協(xié)同辦，形成一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦的完整鏈條。
一號申請包括了徐匯區(qū)行政服務(wù)中心在全市率先運行的電子證照庫系統(tǒng)，目前中心已采集近2萬張電子證照信息。電子證照好比是企業(yè)的‘身份證’，唯一屬性的，一旦生成，今后跨部門辦理事務(wù)、申請各種證照‘多方復(fù)用、一庫管理、互認共享’，年底將覆蓋區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)科委等16個部門，企業(yè)不用重復(fù)遞交材料和循環(huán)證明了。
前些日子，一家企業(yè)要在徐家匯地區(qū)開網(wǎng)吧，申請人到綜合服務(wù)窗口遞交材料只跑了一趟。而在過去，辦網(wǎng)吧要到公安局和文化局兩個點分別辦理上網(wǎng)營業(yè)場所合格證和網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證，現(xiàn)在兩個事項一窗受理就可拿齊兩證。我們的綜合窗口模式是將12個部門104項事項歸并至6個綜合窗口受理，實現(xiàn)一站式服務(wù)，今后綜合窗口的數(shù)量還將增加。宋開成解釋說，綜合窗口就是收發(fā)室，一窗統(tǒng)一收件，我們到后臺再分揀流轉(zhuǎn)，免得辦事人搞不清楚到底到哪個窗口交材料，也免去了來回反復(fù)跑。
互聯(lián)網(wǎng)的政務(wù)服務(wù)就是政府要有讓老百姓‘最多跑一次’甚至‘一次都不用跑’的底氣，服務(wù)老百姓的通道從傳統(tǒng)的辦事窗口變成一塊小小電子屏幕。日前，一家甜品店要在田林地區(qū)開店，老板陳女士登錄行政中心和市工商局網(wǎng)站完成了核名登記，經(jīng)后臺審批通過后，接下來可以辦下一步手續(xù)了。陳女士說，過去先要到窗口辦理，一旦名稱已被別的企業(yè)注冊，還要到窗口最起碼跑3次以上�，F(xiàn)在不光節(jié)省了時間，而且足不出戶動動手指就可以，太方便了。徐匯行政服務(wù)中心目前已實現(xiàn)395項審批事項及300項服務(wù)事項上網(wǎng)。在入駐中心的440項審批事項，全部實現(xiàn)事項上網(wǎng)、表格下載、網(wǎng)上填報、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上反饋和網(wǎng)上查詢的6個100%的基礎(chǔ)上，目前已有87項事項全程網(wǎng)上辦理，今年年底將增加到107項。據(jù)統(tǒng)計，通過網(wǎng)上辦理，現(xiàn)場等候時間減少三分之一，現(xiàn)場辦事人次減少30%，網(wǎng)上服務(wù)量增長了10倍。
電子政務(wù)不是推倒重來，機器人維修，也非簡單地把線下工作搬到網(wǎng)上，而是‘架橋開路’，建好立交橋、打通斷頭路，網(wǎng)上網(wǎng)下打通，對政府工作流程優(yōu)化再造。在宋開成看來，看似技術(shù)性的信息化工作，KUKA機器人維修，其實與政府系統(tǒng)自身改革直接相關(guān)。涉及多部門的審批事項，各部門流程設(shè)置如果都是以自我為中心，又如何解決職能交叉？電子政務(wù)就是助力打通信息壁壘和‘孤島’，通過信息互聯(lián)互通共享和協(xié)同審批，拆除體制的籬笆，不同部門協(xié)同發(fā)力打‘組合拳’，為企業(yè)和市民提供高效、便捷、透明的‘一站式’服務(wù)。