百應(yīng)Voicebot：開(kāi)放的全雙工智能語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人
百應(yīng)Voicebot全雙工智能語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人，由浙江百應(yīng)科技有限公司(原杭州數(shù)心網(wǎng)絡(luò)科技有限公司)匯集中美兩地研發(fā)中心之力打造而成。
聚焦電銷、客服、會(huì)務(wù)通知、市場(chǎng)調(diào)查、滿意度回訪等典型語(yǔ)音交互場(chǎng)景，百應(yīng)Voicebot提供包括話術(shù)、行業(yè)知識(shí)圖譜、數(shù)據(jù)、安全等一系列面向智能語(yǔ)音交互場(chǎng)景的技術(shù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在各類場(chǎng)景下的順利落地。截至目前已經(jīng)服務(wù)了超過(guò)15000家企業(yè)，并累積了多達(dá)180億通電話信道的智能語(yǔ)音互動(dòng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
但，百應(yīng)Voicebot提供的不僅僅是一種封閉的智能語(yǔ)音對(duì)話的產(chǎn)品化解決方案。
百應(yīng)發(fā)現(xiàn)，KUKA機(jī)器人示教器維修，隨著AI技術(shù)深入各行各業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，一些問(wèn)題和痛點(diǎn)也逐漸顯露出來(lái)：如伴隨著AI產(chǎn)業(yè)興起的新興崗位AI訓(xùn)練師，嚴(yán)重人才短缺;AI技術(shù)壁壘提高了普惠的門(mén)檻;行業(yè)解決方案縱深乏力等等。
為了迅速緩解AI人力資源短缺現(xiàn)象，為更多企業(yè)、個(gè)人提供個(gè)性化智能方案，百應(yīng)Voicebot全面開(kāi)放機(jī)器人的搭建、運(yùn)行、運(yùn)營(yíng)能力，通過(guò)可視化搭建、智能化運(yùn)行以及數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，使得人人都可上手創(chuàng)建個(gè)性化的智能語(yǔ)音互動(dòng)機(jī)器人，真正實(shí)現(xiàn)AI技術(shù)民主化。
一、可視化搭建：從入門(mén)到高手，幫助用戶玩轉(zhuǎn)智能語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人
基于web頁(yè)面和小程序，使用者只需三步，即可快速搭建屬于自己的機(jī)器人。
第一步：設(shè)置機(jī)器人主動(dòng)溝通話術(shù)：可視化對(duì)話配置決策樹(shù)，支持用戶自主設(shè)置個(gè)性化機(jī)器人。
值得一提的，百應(yīng)話術(shù)市場(chǎng)提供26個(gè)行業(yè)的1000套成熟話術(shù)，可以直接復(fù)制修改使用，庫(kù)卡機(jī)器人何服電機(jī)維修，小學(xué)生也可快速上手
第二步：設(shè)置機(jī)器人被動(dòng)應(yīng)答話術(shù)：26行業(yè)知識(shí)圖譜武裝AI大腦，機(jī)器人能基于NLP、關(guān)鍵詞智能響應(yīng)客戶各種的提問(wèn)。如果用戶對(duì)一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行多次提問(wèn)，AI可以針對(duì)每次回答進(jìn)行不同的修飾，避免完全相同的回答。用戶也可以動(dòng)手設(shè)置多個(gè)答案進(jìn)行輪流播放。
第三步：小程序錄音：話術(shù)制作好后，通過(guò)小程序進(jìn)行快速錄音。
話術(shù)錄音完畢，庫(kù)卡機(jī)器人驅(qū)動(dòng)器維修，一個(gè)能夠進(jìn)行全雙工對(duì)話的AI語(yǔ)音機(jī)器人就已經(jīng)基本構(gòu)建完成。
在此基礎(chǔ)上，可以在測(cè)試環(huán)境對(duì)搭建好的機(jī)器人進(jìn)行實(shí)時(shí)在線訓(xùn)練，快速迭代機(jī)器人邏輯，推進(jìn)落地使用。
對(duì)于對(duì)機(jī)器人性能有更高要求的使用者來(lái)說(shuō)，百應(yīng)也提供一套進(jìn)階工具包，涵蓋從提升ASR到AI分析客戶畫(huà)像等領(lǐng)域的高級(jí)功能，讓你的AI語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人更加智能。
如，ASR行業(yè)模型：通過(guò)海量行業(yè)語(yǔ)料訓(xùn)練提升行業(yè)對(duì)話場(chǎng)景下的識(shí)別準(zhǔn)確率;
自定義客戶標(biāo)簽：用戶可自主設(shè)置客戶標(biāo)簽的類型及劃分原則;
多輪會(huì)話：賦予機(jī)器人反問(wèn)的能力，在封閉場(chǎng)景中通過(guò)多輪會(huì)話完成特性任務(wù)，如：時(shí)間預(yù)約、地址傳遞、請(qǐng)求聯(lián)系方式、身份驗(yàn)證、資料采集等;
同義詞映射：方言和英文亦可同時(shí)識(shí)別，拓寬AI語(yǔ)音識(shí)別范圍;
變量植入：機(jī)器人能夠與客戶后臺(tái)打通，可在對(duì)話中植入客戶個(gè)性化信息變量，實(shí)現(xiàn)千人千面的對(duì)話，帶個(gè)客戶更優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn);
話術(shù)詞典：真人語(yǔ)音版TTS，讓植入變量更順滑無(wú)感，呈現(xiàn)更智能表現(xiàn);
ASR訓(xùn)練：開(kāi)放糾錯(cuò)能力，開(kāi)放批量標(biāo)注數(shù)據(jù)上傳接口，快速提升機(jī)器人對(duì)行業(yè)的理解能力。
可視化降低了機(jī)器人搭建的操作難度和學(xué)習(xí)成本，完備的工具體系提高了搭建效率的同時(shí)也保障了機(jī)器人的基本性能。分層次的功能配置，可以滿足不同水平的應(yīng)用需求。
二、智能化運(yùn)行：定義智能語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)話機(jī)器人應(yīng)該具有哪些性能?什么樣的表現(xiàn)才算是智能?
除了基礎(chǔ)的ASR、NLP、性別識(shí)別、情緒識(shí)別等核心AI技術(shù)，百應(yīng)為提升AI性能做了進(jìn)一步研發(fā)優(yōu)化。如：
反應(yīng)靈敏：全國(guó)多節(jié)點(diǎn)部署，F(xiàn)S源碼層面嵌入，提升響應(yīng)速度;
智能打斷：自研VAD算法，智能檢測(cè)客戶講話狀態(tài)，平滑打斷，反應(yīng)靈敏，且打斷靈敏度支持調(diào)節(jié)。
此外還有預(yù)判和對(duì)話修正技術(shù)、環(huán)境降噪算法、DM對(duì)話狀態(tài)管理系統(tǒng)等，全方位保障機(jī)器人的智能化運(yùn)行。
三、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)：讓機(jī)器人越用越聰明，越來(lái)越懂業(yè)務(wù)
智能語(yǔ)對(duì)話機(jī)器人是否能滿足當(dāng)下的場(chǎng)景需求，以及運(yùn)營(yíng)效果如何，百應(yīng)提供全程數(shù)據(jù)支持，輔助使用者不斷迭代優(yōu)化機(jī)器人，形成運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。
如，運(yùn)行效果數(shù)據(jù)化：分析對(duì)話中的用戶反應(yīng)和流失模型，用數(shù)據(jù)告訴你，什么是好的話術(shù);
問(wèn)題學(xué)習(xí)：自動(dòng)采集機(jī)器人未能回答的問(wèn)題，幫助用戶不斷完善知識(shí)庫(kù);
匹配沖突智能檢測(cè)：解決知識(shí)局匹配沖突的情況;
debug模式：解析AI對(duì)話的內(nèi)部邏輯，便于用戶調(diào)整優(yōu)化;
識(shí)別糾正：人工監(jiān)督ASR識(shí)別結(jié)果，可以實(shí)時(shí)進(jìn)行人工標(biāo)注，百應(yīng)審核后進(jìn)入模型訓(xùn)練，提升ASR準(zhǔn)確率等。
簡(jiǎn)言之，百應(yīng)Voicebot的顯著特點(diǎn)：可視化+數(shù)據(jù)化，操作簡(jiǎn)易，靈活高效。從零開(kāi)始搭建一個(gè)可實(shí)際運(yùn)行的機(jī)器人，最快只需要3分鐘，大大降低了智能語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人的應(yīng)用門(mén)檻，使得更多用戶可以參與到對(duì)話機(jī)器人的個(gè)性化應(yīng)用實(shí)踐中，不斷豐富和拓展AI技術(shù)落地的場(chǎng)景和范圍。
從整個(gè)AI產(chǎn)業(yè)鏈的角度來(lái)看，百應(yīng)Voicebot的開(kāi)放能力將上游日臻完善的AI底層技術(shù)和封裝好的應(yīng)用模塊，與下游具有智能語(yǔ)音互動(dòng)需求的每一個(gè)個(gè)體(包括B端和C端)打通，具有影響AI普惠萬(wàn)眾的能力，是實(shí)現(xiàn)AI技術(shù)廣泛且個(gè)性化落地的強(qiáng)力賦能者。
其中，一種落地方式是部署基于百應(yīng)Voicebot的智能呼叫中心(可用于外呼/呼入/輔助/培訓(xùn)等)+貫穿客戶全生命周期的百應(yīng)CRM，實(shí)現(xiàn)從營(yíng)銷到售后服務(wù)的智能化閉環(huán)管理。另一種落地方式是將百應(yīng)Voicebot的開(kāi)放能力集成進(jìn)自己原有的IT系統(tǒng)，借助百應(yīng)Voicebot的智能語(yǔ)音對(duì)話能力，拓展應(yīng)用邊界。
前者，正在15000+企業(yè)中釋放著AI技術(shù)的效率和能量;而后者，才剛剛開(kāi)始。