機(jī)器人酒店來了，接待你的可能是“美女”或者“野獸”
自從AI行業(yè)大熱后，最熱門的討論話題就是機(jī)器人會不會取代人？日本大型旅游公司HIS用實(shí)際行動告訴大家，機(jī)器完全可以取代人，甚至可以如人一般經(jīng)營一間經(jīng)濟(jì)適用型酒店。
2015年，KUKA機(jī)器人電路板維修，HIS在日本長崎縣的荷蘭主題公園豪斯登堡內(nèi)開設(shè)了第一間以機(jī)器人為噱頭的古怪酒店。前臺和客房的服務(wù)人員基本為機(jī)器人，很難想象擁有72間客房的酒店，竟然只有7名真人員工。
據(jù)《華麗志》的介紹，機(jī)器人維修，這家古怪酒店有三個(gè)前臺接待人員，分別為美女和恐龍，通曉兩種語言，與顧客溝通不存在障礙。酒店內(nèi)還有大約140臺不同類別的機(jī)器人，有的是打掃衛(wèi)生的，有的是負(fù)責(zé)搬運(yùn)行李，甚至還有負(fù)責(zé)調(diào)酒的酒吧機(jī)器人。總之，酒店的原則就是能用得上機(jī)器人的，絕不用真人。
搬運(yùn)行李機(jī)器人
旅客Check-in不需要與人交流，進(jìn)房門可以刷臉，連客房也是機(jī)器人的天下，房間內(nèi)的各種電器都可以由小機(jī)器人來控制，比如躺在床上喊一聲開燈，燈光自然就會亮起了。在中國，阿里巴巴也正在嘗試智能酒店，在房間內(nèi)使用智能音箱來操控電器，呼叫酒店客房服務(wù)。
房間內(nèi)擺設(shè)
目前，古怪酒店在日本共有三家店，分別位于東京迪士尼附近和愛知縣的浦郡市。據(jù)HIS方面的說法，古怪酒店的入住率相當(dāng)不錯(cuò)，約有90%。HIS計(jì)劃在東京、大阪、京都等城市繼續(xù)開設(shè)古怪酒店，使總數(shù)日本境內(nèi)總數(shù)達(dá)到10家。此外，公司也有對外擴(kuò)張的計(jì)劃，預(yù)計(jì)2018年在上海等地開設(shè)機(jī)器人酒店。
相較于普通的酒店，機(jī)器人酒店最大優(yōu)勢就是人力，不僅需要的人手少，而且成本極低。
2020年東京即將舉辦奧運(yùn)會，預(yù)計(jì)會吸引來數(shù)以百萬的游客。但是日本老齡化嚴(yán)重，人力短缺影響到了與旅游相關(guān)的各個(gè)行業(yè)。日本打算開始實(shí)行全面的無人策略，解決勞動力問題，庫卡機(jī)器人驅(qū)動器維修，比如實(shí)現(xiàn)出入境無人自動刷臉、讓無人出租車上路、機(jī)器人服務(wù)餐廳等等。
古怪酒店恰好迎合了無人潮流，利用機(jī)器人來緩解用工荒，對于酒店本身來說，少請人也意味著節(jié)約成本。以往酒店要對各類不同的員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是有了不同崗位的機(jī)器人，培訓(xùn)工作可以省去了，效率有不小的提升。
據(jù)古怪酒店方面透露，在第一家店開業(yè)初期員工數(shù)目為30人，現(xiàn)在僅10人不到。運(yùn)營成本僅為同等規(guī)模酒店的三分之一到四分之一。每家古怪酒店的成本約20-30億日元，投資回報(bào)率有20%。
前臺恐龍接待機(jī)器人
對于入住的旅客而言，機(jī)器人酒店的房價(jià)約為一般酒店的三分之一，在寸土寸金的日本是個(gè)很省錢的選擇，而且是個(gè)很新鮮的體驗(yàn)，避免了與人的一系列社交溝通，簡直是社交恐懼癥的治愈法寶。從這個(gè)角度看，機(jī)器人酒店的前景還是很不錯(cuò)的。
比利時(shí)根特萬豪酒店的服務(wù)機(jī)器人
不過，人工智能取代服務(wù)人員正逐漸成為一種潮流，但是對于機(jī)器人的服務(wù)水平，不少人仍心存疑問。畢竟機(jī)器人的智商和情商還遠(yuǎn)不能達(dá)到善解人意的地步，做些基礎(chǔ)工作還OK，外一旅途中遇到點(diǎn)小意外，還免不了真正的員工幫忙解決。比如，check-in前，錢包不見了，ID丟了，恐龍機(jī)器人會不會以為我是騙子，報(bào)警把我抓起來呢？