機(jī)器人客服能取代人工嗎一場(chǎng)高端路演帶來(lái)答案
28日，由南京大學(xué)聯(lián)合江蘇省天使投資聯(lián)盟舉辦的天使會(huì)客廳首場(chǎng)路演在南京舉辦。機(jī)器人客服能取代人工嗎？一場(chǎng)高端路演帶來(lái)了答案。
在路演現(xiàn)場(chǎng)，一款智能語(yǔ)音呼叫機(jī)器人吸引了大家的注意。人工智能技術(shù)雖然有不少成果，例如Siri、小黃雞就能完成人與人溝通的基本對(duì)話，但應(yīng)用于智能客服領(lǐng)域還不足夠理想。上海深覺智能總經(jīng)理孫楷龍說(shuō)，雖然客服機(jī)器人在各大平臺(tái)上都有出現(xiàn)，庫(kù)卡機(jī)器人何服電機(jī)維修，但大多只能進(jìn)行單向?qū)υ�，很多時(shí)候沒辦法解決消費(fèi)者問題，最終還是要轉(zhuǎn)向人工客服。而他們帶來(lái)的智矩機(jī)器人，基于多輪次精準(zhǔn)對(duì)話系統(tǒng)，能做到自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、全年無(wú)休、不占用空間、無(wú)需重復(fù)培訓(xùn)，面對(duì)高峰時(shí)段也毫無(wú)壓力。
傳統(tǒng)人工客服，每個(gè)人的年運(yùn)營(yíng)成本在5萬(wàn)元左右，而智能客服的成本僅在2萬(wàn)元左右。孫楷龍介紹，比如114查號(hào)的客服板塊，機(jī)器人一般學(xué)習(xí)周期在7-8個(gè)月左右，復(fù)雜的可能需要一年。但學(xué)習(xí)周期之后，能很快介入工作，為企業(yè)節(jié)省更多費(fèi)用。
據(jù)預(yù)測(cè)，到2020年，智能機(jī)器人座席能滿足40%的客服市場(chǎng)需求。中國(guó)將達(dá)到1000萬(wàn)的智能機(jī)器人座席。未來(lái)，可以和多個(gè)領(lǐng)域的平臺(tái)達(dá)成合作，甚至是開發(fā)出整合式的智能客服App，庫(kù)卡機(jī)器人驅(qū)動(dòng)器維修，www.whsntf.cn，同時(shí)為多家企業(yè)和多種產(chǎn)品提供定制化的客服服務(wù)。
在場(chǎng)的投資人表示，這樣前瞻性的項(xiàng)目，就很適合早期投資。路演現(xiàn)場(chǎng)，類似的項(xiàng)目還有不少，項(xiàng)目均精選自南大K-SPACE項(xiàng)目資源庫(kù)。為了更好整合早期投資資源，今年3月，業(yè)界首次提出企投家的概念。企投家作為企業(yè)家轉(zhuǎn)型發(fā)展的新思路，成功地將早期投資的資金來(lái)源、項(xiàng)目篩選、投資培育三者融合為一體。南大K-SPACE創(chuàng)投家項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。