機器人“樂樂”在樂昌A類辦稅服務廳“上崗”
您好，我是樂樂，歡迎來到樂昌地稅樂城辦稅服務廳。如今，納稅人一進入樂城辦稅服務廳，就能受到智能稅務機器人樂樂的熱情歡迎。
記者在樂昌地稅樂城辦稅服務廳看到，雖處粵北山區(qū)，但其綜合水平卻并不亞于珠三角地區(qū)的辦稅服務廳。人性化的智能服務，舒適的辦稅環(huán)境和極高的辦事效率，無不彰顯著其A類辦稅服務廳的水平。
智能機器人在山區(qū)上崗了
步入樂城辦稅服務廳，記者的第一感覺就是環(huán)境舒適，井然有序。從智能稅務機器人樂樂，到便民手機充電區(qū)，再到處理應急情況、全程錄音錄像的接待室，都顯示了其服務的高度人性化與智能化。
其中，智能稅務機器人樂樂最引人注目。據(jù)介紹，樂樂代表了省內(nèi)智能稅務機器人的最高水平，具有網(wǎng)站鏈接、稅務宣傳、納稅人登記、游戲互動、人臉識別等功能。自今年7月4日啟用以來，共服務納稅人約2000人次，提高預受理崗工作效率40%，納稅人滿意度進一步提升。
市民們對‘樂樂’感到新奇，工業(yè)機器人維修，孩子們更是對其喜愛有加，我們還通過它不間斷播放稅務宣傳片，能夠吸引更多人觀看。樂城辦稅服務廳工作人員陸曉莉介紹，納稅人既可以通過詢問樂樂，快速得到清晰的辦稅指引；也可以在樂樂的引導下進行取號、業(yè)務查詢等。智能稅務機器人不僅讓前來辦稅的納稅人眼前一亮，更切切實實地服務了納稅人。
記者在現(xiàn)場就看到了某房地產(chǎn)企業(yè)財務人員陳先生向樂樂詢問買賣二手房需要提交哪些資料，經(jīng)過約兩秒的語音識別，樂樂立即就將所需資料分點列出，通過語音及文字兩種方式告知納稅人，陳先生拿出手機將文字拍攝下來，全程不超過一分鐘就清楚地知曉自己應該準備哪些材料。陸曉莉告訴記者，樂樂相當于樂城辦稅服務廳的第一道崗，依靠錄入的上萬條涉稅信息，大部分納稅人的涉稅問題都能在樂樂這里得到清晰快速的解答。
辦稅服務廳升級后更加便民
據(jù)了解，稅務機器人上崗在粵北山區(qū)尚屬首創(chuàng)。今年以來，樂昌市地稅局積極響應省地稅局關(guān)于進一步提升服務大局、服務納稅人質(zhì)效水平的工作要求，將樂城辦稅服務廳打造為A類辦稅服務廳。除了完善硬軟件配備、功能合理分區(qū)、規(guī)范標志設置等規(guī)定動作以外，更有智能稅務機器人、便民手機充電區(qū)、免費WiFi等自選動作。同時，還通過增設辦稅窗口、開設微信辦稅平臺、整合簡化辦稅事務等，從多方面提升辦事效率。
我們將智能化服務與業(yè)務需要相結(jié)合，為納稅人提供便捷服務的同時，也提升了他們的自助納稅意識。樂城稅務分局局長譚澤斌說，庫卡機器人何服電機維修，稅種多，涉稅情況復雜決定了必須引入智能化服務才能滿足納稅人的需求，但引入智能化服務不代表可以減少人工服務。除了智能服務外，我們還盡量多增設窗口，將服務前移，使需要在窗口辦稅的納稅人辦理業(yè)務的時間進一步縮短。接下來，我們會繼續(xù)‘打開窗口’，向珠三角等發(fā)達地區(qū)學習，從科技與理念上不斷更新突破，爭當全省稅務局中的‘排頭兵’。
如今，樂昌地稅自助辦稅率已超過90%，現(xiàn)場辦稅時間大大縮短。作為A類辦稅服務廳，樂城辦稅服務廳的預受理區(qū)域設置了導稅臺和填單臺，有專人負責導稅預審核服務，臺面整齊擺放了各類表單填寫樣本和宣傳資料；自助辦稅區(qū)放置了互聯(lián)網(wǎng)電腦、自助辦稅終端機、智能稅務機器人、觸摸查詢設備和打印機，配置了文具、老花鏡等供納稅人自助辦稅使用；在辦稅區(qū)域，低平面、開放式機構(gòu)的柜臺使辦稅人員與納稅人實現(xiàn)了零距離溝通，并設置了電子公告屏、排隊叫號系統(tǒng)和服務質(zhì)量評價系統(tǒng)；在等候休息區(qū)，設置了WiFi、座椅、資料閱取欄、飲水機等服務設施。智能辦稅新模式和服務觀念的轉(zhuǎn)變讓納稅人在山區(qū)也能快速、舒適地辦好業(yè)務，進一步優(yōu)化了樂昌投資營商環(huán)境，有力助推韶關(guān)經(jīng)濟發(fā)展。
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