天貓雙11再進(jìn)化：催生大量機(jī)器人新物種滲透全流程
杭州10月30日電（黃慧）阿里巴巴董事局主席馬云曾說(shuō)：三十年后，《時(shí)代》雜志封面年度最佳CEO說(shuō)不定是個(gè)機(jī)器人。在今年的天貓雙11中，挑選貨品、導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]、客服、設(shè)計(jì)海報(bào)、巡邏機(jī)房、管理倉(cāng)庫(kù)大量智能機(jī)器人組成的新物種軍團(tuán)，已經(jīng)滲透到各個(gè)角落。
阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官?gòu)埥ㄤh給員工下達(dá)了一個(gè)很新鮮的KPI：雙11晚上，大家的主要任務(wù)是喝茶。
如果是在過(guò)去幾年，這個(gè)命令聽(tīng)起來(lái)不可思議。因?yàn)槊磕甑碾p11前夕，是阿里巴巴的技術(shù)人員最忙的時(shí)候，經(jīng)常需要上千名工程師進(jìn)行通宵達(dá)旦的壓力測(cè)試。
2016年雙11，全球超9.8萬(wàn)商家、1207億的交易規(guī)模、10.5億筆支付、6.57億個(gè)物流訂單、覆蓋235個(gè)國(guó)家和地區(qū)都集中在24小時(shí)內(nèi)爆發(fā)。經(jīng)過(guò)九年的進(jìn)化，今天的雙11，除交易、支付系統(tǒng)外，還有數(shù)據(jù)、客服、搜索、推薦、廣告、庫(kù)存、物流等，這是一個(gè)龐大、復(fù)雜、精密的商業(yè)協(xié)同系統(tǒng)，僅靠阿里巴巴幾千名小二，已無(wú)法維系這個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
對(duì)此，大量智能機(jī)器人組成的新物種軍團(tuán)應(yīng)運(yùn)而生。在雙11中，每一件寶貝的流轉(zhuǎn)過(guò)程，KUKA機(jī)器人維修，都要遇見(jiàn)數(shù)不清的機(jī)器人新物種，這些新物種將會(huì)密切配合，快速、高效、精準(zhǔn)地把它送到人的手中。
機(jī)器運(yùn)營(yíng)小二天貓智選是一套智能貨品選品運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，它通過(guò)智能分析出什么樣的商品天生就帶著爆款基因，能夠成為雙11最受歡迎的尖貨。這名機(jī)器小二能夠像真正的運(yùn)營(yíng)小二一樣，指導(dǎo)賣(mài)家科學(xué)備貨，甚至通過(guò)與其他系統(tǒng)的配合，庫(kù)卡機(jī)器人驅(qū)動(dòng)器維修，為熱門(mén)商品帶來(lái)更多的流量。
基于對(duì)你的了解，機(jī)器導(dǎo)購(gòu)員智能推薦系統(tǒng)可成為懂得每個(gè)人喜好的金牌導(dǎo)購(gòu)員，實(shí)現(xiàn)千人千面，工業(yè)機(jī)器人維修，推薦每個(gè)人最想要的商品。此外，智能推薦系統(tǒng)今年將進(jìn)一步進(jìn)化，不僅能猜出最想要的商品，在搜索關(guān)鍵詞的時(shí)候，還能迅速推薦最符合消費(fèi)者品味的商品。
阿里還為商家開(kāi)發(fā)了一鍵授權(quán)的客服機(jī)器人店小蜜，一年365天不間斷工作。數(shù)據(jù)顯示，從雙11預(yù)售開(kāi)始，店小蜜單日對(duì)話量都在1000萬(wàn)以上，是首個(gè)日對(duì)話量達(dá)到千萬(wàn)量級(jí)的服務(wù)機(jī)器人，刷新歷史紀(jì)錄。過(guò)去，一個(gè)店小二每天服務(wù)200-250個(gè)客戶，現(xiàn)在店小蜜一天能服務(wù)約350萬(wàn)客戶。
螞蟻金服智能客服機(jī)器人安安，能夠根據(jù)用戶使用支付寶App的軌跡進(jìn)行預(yù)判，有時(shí)能在用戶提問(wèn)之前就猜到用戶想問(wèn)的問(wèn)題，直接給出答案。今年雙11，安安在近100個(gè)不同場(chǎng)景中，為近100萬(wàn)用戶提供提前教育、客戶關(guān)懷等服務(wù)。
對(duì)于雙11期間大批量的設(shè)計(jì)問(wèn)題，AI設(shè)計(jì)師魯班已經(jīng)學(xué)習(xí)數(shù)百萬(wàn)設(shè)計(jì)圖像，可根據(jù)運(yùn)營(yíng)提供的產(chǎn)品元素智能生成Banner，每秒可生產(chǎn)8000張商品banner。此外，魯班還將制作數(shù)以?xún)|計(jì)的個(gè)性化商品圖片，讓人類(lèi)設(shè)計(jì)師去做更有創(chuàng)造性地工作。
為防止用戶密碼泄露，今年天貓雙11，支付寶還研發(fā)了生物識(shí)別機(jī)器人螞蟻?zhàn)袅_，它將基于人臉驗(yàn)證核身，確保安全。在最新的測(cè)試報(bào)告中，其人臉識(shí)別準(zhǔn)確率已達(dá)99.6%，再配合眼紋等多因子驗(yàn)證，準(zhǔn)確率為99.99%，遠(yuǎn)超肉眼識(shí)別97%的準(zhǔn)確率。
針對(duì)每年雙11的大量包裹，過(guò)去揀貨員需要在倉(cāng)庫(kù)里逐一將貨物找出來(lái)，而今年雙11，菜鳥(niǎo)在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部署了機(jī)器人旗艦倉(cāng)，機(jī)器人負(fù)責(zé)將裝有商品的貨架拉到揀貨員跟前，揀貨員抬手就可以揀貨。
今年雙11，已在阿里巴巴上崗一年多的末端配送機(jī)器人菜鳥(niǎo)小G也將正式升級(jí)，從能上電梯能躲避行人，全自動(dòng)將包裹送達(dá)阿里西溪園區(qū)的每個(gè)工位，到走出園區(qū)，給消費(fèi)者們投遞包裹。
此外，還將有全天24小時(shí)的機(jī)房巡邏員天巡，巡查數(shù)據(jù)中心排查異常，對(duì)億萬(wàn)級(jí)的數(shù)據(jù)點(diǎn)進(jìn)行秒級(jí)檢測(cè)和故障定位，能接替運(yùn)維人員以往30%的重復(fù)性工作。目前已在一機(jī)房實(shí)現(xiàn)無(wú)人作業(yè)，未來(lái)可獨(dú)立看管2萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器、規(guī)模達(dá)2萬(wàn)平米以上數(shù)據(jù)中心。
在每年雙11，系統(tǒng)承受能力是否過(guò)關(guān)都很重要。為保障消費(fèi)者流暢的買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，阿里研發(fā)的單挑壓測(cè)特種兵尖兵會(huì)化身成為模擬流量洪峰的特種機(jī)器人，挑戰(zhàn)系統(tǒng)承壓能力，它可自己對(duì)容量配比進(jìn)行智能調(diào)整，快速定位問(wèn)題。得益于尖兵，今年天貓雙11的全鏈路壓測(cè)節(jié)省了1000人次的工程師。
今年的雙11，可以說(shuō)是人的經(jīng)驗(yàn)、智慧，和科技的智能結(jié)合在一起，這才催生出大量的新物種。這些機(jī)器人新物種基于人類(lèi)需求，為人類(lèi)服務(wù)，將提升社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)效能。