租房新體驗(yàn)：AI機(jī)器人中介帶你看房
在舊金山，現(xiàn)在找租房可以不用再等房產(chǎn)中介帶上門(mén)介紹了。
在App上選好心水的房子，隨時(shí)過(guò)去。輸入大門(mén)的密碼，一開(kāi)門(mén)，就有AI機(jī)器人在門(mén)口迎接你。
為什么會(huì)想到用AI機(jī)器人來(lái)帶人看房？
作為一家硅谷的公司，我們一直在思考，怎么樣才能提供更好的服務(wù)？每個(gè)星期，我們是否做出了一些實(shí)質(zhì)的事情，是比上個(gè)星期有進(jìn)步的？房產(chǎn)管理中介公司ZenplaceCEO，RahulMewawalla說(shuō)。
我們的理念，始終是給房東和租客都提供市場(chǎng)上最好的服務(wù)。
他分析，美國(guó)自有房產(chǎn)率，www.whsntf.cn，自從上次次貸危機(jī)以來(lái)，就一直很低迷。哈佛聯(lián)合中心發(fā)布的住房情況調(diào)查顯示，從2010年以來(lái)，租賃這邊的市場(chǎng)供量年增長(zhǎng)都低于100萬(wàn)套。再加上那些因房主失去了房子抵押贖回權(quán)的房子，被投資者收購(gòu)后用來(lái)出租，這樣的房子大概有400萬(wàn)套，使得現(xiàn)在租賃供給數(shù)量超過(guò)了1800萬(wàn)。
雖然房租價(jià)格增長(zhǎng)開(kāi)始疲軟，不過(guò)待租房子的數(shù)量，在2015年到2025年這十年期間，將會(huì)每年增加50萬(wàn)。租房服務(wù)在數(shù)量上有巨大的缺口。
所以，Zenplace想出的解決方案是，讓機(jī)器人帶租客看房。
AI機(jī)器人作中介代理有什么優(yōu)勢(shì)？
可能很多人一上來(lái)，會(huì)覺(jué)得用機(jī)器人來(lái)帶租客看房，不過(guò)是噱頭。
租客也許一開(kāi)始感到很新鮮，最后卻不會(huì)為機(jī)器人帶看房而買(mǎi)單。
但是，機(jī)器人代理中介實(shí)際上有三大優(yōu)勢(shì)。能直接提升業(yè)務(wù)流程效率。
1.看房時(shí)間更靈活
Zenplace這個(gè)機(jī)器人，構(gòu)造極其簡(jiǎn)單。
頭頂著個(gè)iPad，腳上是輪子。
有租客來(lái)，就和真人中介那邊連線，真人直接視頻介紹，邊控制機(jī)器人滿屋子走，邊解說(shuō)。
因?yàn)椴恍枰祟?lèi)中介到現(xiàn)場(chǎng)，省了路上通勤的時(shí)間，那么一個(gè)中介就可以在單位時(shí)間內(nèi)服務(wù)更多的客戶。
對(duì)于租客來(lái)說(shuō)，看房也更靈活了。不用再預(yù)約人類(lèi)中介，時(shí)間上更自由。
2.更多維度呈現(xiàn)租客關(guān)心信息
等到視頻介紹完房子的情況之后，人類(lèi)中介就可以退下了。
至于周邊房子的內(nèi)飾戶型和價(jià)格等信息，找機(jī)器人就成。想要對(duì)比啥的，機(jī)器人可以直接實(shí)時(shí)生成相關(guān)的數(shù)據(jù)圖表。
像房子周邊的配套設(shè)施，凡是租客都會(huì)問(wèn)一嘴但不需要人類(lèi)針對(duì)性回答的通用信息，統(tǒng)統(tǒng)扔給機(jī)器人應(yīng)答。播放錄好的的介紹視頻，或?qū)崟r(shí)直播周?chē)h(huán)境，租客看的更直觀，也省掉了人類(lèi)中介不斷口頭重復(fù)的麻煩。
根據(jù)租客在意的點(diǎn)，庫(kù)卡機(jī)器人何服電機(jī)維修，機(jī)器人還可以推薦附近地區(qū)相似的房型。
3.提高單位時(shí)間成單率，縮短空置期
機(jī)器人還可以提供現(xiàn)場(chǎng)簽單服務(wù)。租客相中了之后，通過(guò)iPad填好相應(yīng)的付款信息和簽訂電子合同。租房就搞定了，效率簡(jiǎn)直不要太高。
以前人類(lèi)中介帶看房，整個(gè)租房的流程走完，詢問(wèn)基本需求、篩選匹配房源信息、預(yù)約看房時(shí)間、帶看房、提供咨詢服務(wù)、簽訂合同，這些工作全部由人類(lèi)完成的話，至少是以天或星期為單位。
現(xiàn)在房產(chǎn)中介行業(yè)引入了機(jī)器人之后，客戶基本上可以自主操作，詢問(wèn)需求、篩選、帶看房、簽合同這些步驟全部交給機(jī)器人操作就好了。
只有租客現(xiàn)場(chǎng)看房的時(shí)候，才需要真人來(lái)提供個(gè)性化的咨詢服務(wù)。大大提升了租賃流程的效率。
成單率高，空置期短，自然租金收入高了，房東高興，房產(chǎn)管理公司服務(wù)費(fèi)收得也高興。
那用機(jī)器人帶客戶看房會(huì)有什么缺點(diǎn)？
房東的東西可能會(huì)被偷。
所以這種方式，暫時(shí)不太適合房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)（美國(guó)那邊賣(mài)方的習(xí)慣是帶家電家具的），而出租的房子都是空置的就不會(huì)有這個(gè)問(wèn)題。
為了讓房東放心，KUKA機(jī)器人維修，Zenplace也推出了相應(yīng)的房屋安全保障措施，預(yù)約看房的人必須先登記自己的ID信息，身份經(jīng)過(guò)審核和驗(yàn)證之后，才能預(yù)約成功，獲得進(jìn)房的密碼。
Zenplace目前只在加州有鋪放這種看房管家機(jī)器人，明年會(huì)在紐約、佛羅里達(dá)州等其他五個(gè)州投入使用。