科沃斯劉北京：連接阿里云端的120萬臺(tái)機(jī)器人每天進(jìn)步
200萬臺(tái)，這是2016年科沃斯掃地機(jī)器人的全球出貨量；120萬臺(tái)，這是科沃斯運(yùn)行在云端的智能機(jī)器人數(shù)量；5.28億，這是2017雙11科沃斯機(jī)器人的全網(wǎng)成交額。
現(xiàn)如今的家用機(jī)器人市場，科沃斯在整個(gè)行業(yè)的地位舉足輕重，但它并不滿足于此�？莆炙剐畔⒓夹g(shù)總監(jiān)劉北京在云棲大會(huì)？蘇州峰會(huì)上表示，在下一階段，科沃斯還將完成三個(gè)目標(biāo)：完善升級(jí)家庭服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品矩陣、建立機(jī)器人互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，并建立國際市場主流地位。
云端起飛
2014年，劉北京加入科沃斯，擔(dān)任信息技術(shù)總監(jiān)，全面接手公司IT部分的工作。那時(shí)的科沃斯已經(jīng)是年銷售額已經(jīng)很可觀、擁有上千名員工的大企業(yè)。讓他意外的是，如此大型企業(yè)的IT建設(shè)還很薄弱，KUKA機(jī)器人示教器維修，整個(gè)IT部門大概只有十幾個(gè)運(yùn)維人員。
如此，何談互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)？高速發(fā)展的業(yè)務(wù)背后需要強(qiáng)有力的IT支撐。上任之后，他立馬實(shí)施了公司全球的官網(wǎng)、后端系統(tǒng)的建設(shè)，并與2015年深入到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，搭建前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)。
前臺(tái)特指銷售渠道，如此多的渠道數(shù)據(jù)必須通過整合統(tǒng)一輸送到中臺(tái)去處理；中臺(tái)承載整個(gè)公司的運(yùn)營支撐，能夠匹配不同的銷售模型、不同人群、不同的消費(fèi)者體驗(yàn)，然后會(huì)有統(tǒng)一的訂單處理、物流處理、會(huì)員管理；但作為一家線上渠道占優(yōu)的企業(yè)，如果面臨雙11等瞬時(shí)的高流量勢必會(huì)讓后臺(tái)不穩(wěn)定，因此中臺(tái)要足夠的完整，可以隨時(shí)彈性擴(kuò)容。
藉由此，一年之后，也就是2016年，科沃斯開始著手上云。
云的特有價(jià)值在于其可以依靠它的存儲(chǔ)、計(jì)算等能力去解決企業(yè)自身做不到的事情。在劉北京看來，科沃斯考慮更多地是海外物聯(lián)網(wǎng)及數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，由于阿里云在全球部署了云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，因此公司無需花費(fèi)大的精力去海外建設(shè)IT設(shè)施，庫卡機(jī)器人驅(qū)動(dòng)器維修，一個(gè)后臺(tái)就可以開通全球的計(jì)算資源。
自我進(jìn)化
技術(shù)對(duì)于企業(yè)的賦能是無法跳過的話題。
在劉北京看來，阿里云通過技術(shù)為用戶以及企業(yè)搭建了一個(gè)最佳橋梁。阿里云連接科沃斯、科沃斯連接用戶，在這個(gè)平臺(tái)上，云、設(shè)備商、用戶形成了一個(gè)共生關(guān)系，機(jī)器人的行為會(huì)通過數(shù)據(jù)直接反哺企業(yè)，讓企業(yè)完成自我進(jìn)化。
例如，如果整個(gè)后端平臺(tái)發(fā)現(xiàn)掃地機(jī)器人有時(shí)候會(huì)卡住或者被纏繞，系統(tǒng)就會(huì)主動(dòng)推送一條信息到客戶的APP上，告訴客戶如何解決，而并非等到客戶詢問或投訴時(shí)再告訴他們解決辦法。
另外，通過系統(tǒng)、APP等各種渠道上的每一次評(píng)價(jià)、每一次bug都可以以互聯(lián)網(wǎng)為載體，將用戶使用時(shí)的感受數(shù)據(jù)化，反饋到科沃斯，使品牌和用戶之間形成有效的連接。
這也就意味著科沃斯為了提升服務(wù)，可以將更多地時(shí)間和人力放在事后的服務(wù)以及問題追蹤上；同時(shí)利用好這些數(shù)據(jù)，反哺產(chǎn)品，快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí)、迭代。如今科沃斯的掃地機(jī)器人目前已迭代超過20個(gè)版本。
通過技術(shù)及時(shí)熟知客戶所想及所遇之難題，并能夠很好解決；同時(shí)根據(jù)客戶潛在需求及建議做出更好產(chǎn)品，消費(fèi)者才會(huì)認(rèn)可。劉北京總結(jié)說。
除了自身在技術(shù)、產(chǎn)品上的積累與鉆研，科沃斯也深知利用互聯(lián)網(wǎng)、云、大數(shù)據(jù)等外部技術(shù)為自己增勢。在兩者加持下，也一直讓其穩(wěn)坐掃地機(jī)器人國內(nèi)市場第一把交椅。
但科沃斯的目標(biāo)也絕不止步于此。劉北京透露道，除了積極拓展國內(nèi)市場，KUKA機(jī)器人電路板維修，科沃斯先后在德國、美國、日本成立分公司，并成功開拓了西班牙、瑞士、法國、加拿大、捷克、波蘭、伊朗、馬來西亞等60多個(gè)國家和地區(qū)。不久前，科沃斯的一臺(tái)爆款掃地機(jī)器人產(chǎn)品剛榮登美國《消費(fèi)者報(bào)告》最值得買產(chǎn)品榜首。
他同時(shí)也強(qiáng)調(diào)，如此快速的全球化推進(jìn)能力，除了自身努力，也得益于阿里云覆蓋全球的數(shù)據(jù)中心，不需要委派專門的IT人員駐守國外，在蘇州通過后臺(tái)就可以開通全球的計(jì)算網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)快速運(yùn)營。
未來科沃斯還將繼續(xù)深化與阿里云的合作，在智能生產(chǎn)方面，利用云的能力去推動(dòng)公司智能化生產(chǎn)和柔性制造，從而落地大的生態(tài)。用劉北京的話說，之所以與云等企業(yè)合作，都是為了能夠用技術(shù)去了解用戶的痛點(diǎn)、用技術(shù)融入更多人性化、用技術(shù)為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品。