人不是活在虛無之中，而是活在真實(shí)的實(shí)體世界里，實(shí)體經(jīng)濟(jì)永遠(yuǎn)是世界運(yùn)轉(zhuǎn)的核心引擎。在剛剛出爐的《財富》世界500強(qiáng)企業(yè)名單里，只有一家中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)入選，不是BAT，也不是眾多網(wǎng)游廠商，而是電商巨頭京東。
作為一個互聯(lián)網(wǎng)實(shí)體化企業(yè)，京東改變了中國網(wǎng)絡(luò)零售的消費(fèi)文化，用正品行貨、極速配送贏得了中產(chǎn)階級認(rèn)可，年活躍用戶已達(dá)1.55億。京東在自建物流方面投入了大量資金，打造了世界一流的電商物流網(wǎng)絡(luò)，而京東的技術(shù)能力也在不斷地推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展。
前有聚焦智能物流的京東X事業(yè)部，后有聚焦人工智能的京東PCL實(shí)驗(yàn)室，庫卡機(jī)器人驅(qū)動器維修，京東黑科技開始浮出水面，展露出電商巨頭背后的技術(shù)革命。
走進(jìn)黑科技，探秘PCL實(shí)驗(yàn)室
對于關(guān)注電商的朋友們來說，一定對京東的無人值守自動化倉儲系統(tǒng)、無人機(jī)等項(xiàng)目有所了解，相比這些基礎(chǔ)設(shè)施層面的黑科技，京東人工智能技術(shù)更加神秘，在近期進(jìn)行的一場媒體交流活動上，PCL實(shí)驗(yàn)室也第一次對外亮相。
京東PCL實(shí)驗(yàn)室，即京東感知認(rèn)知實(shí)驗(yàn)室，此次活動也恰逢實(shí)驗(yàn)室成立一周年，這一年來PCL實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)成果已經(jīng)廣泛運(yùn)用到了京東商城、物流、京東金融、京東智能等各大業(yè)務(wù)場景，圖像識別、文本識別、人臉識別、視覺識別等諸多認(rèn)知感知技術(shù)正一步步走向應(yīng)用階段。
人工智能這么高大上的技術(shù)，聽起來很遙遠(yuǎn)，似乎和無人倉、無人車等未來科技更密切，但是，京東PCL實(shí)驗(yàn)室卻告訴我們，京東的人工智能技術(shù)已經(jīng)在我們身邊了。
例如在京東618期間，50%的客服流量都由JIMI客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)，極大地節(jié)省了人工成本，而OCR技術(shù)也應(yīng)用到商品圖片過濾中，大幅降低了圖片審核的人力成本，同時也大幅提升運(yùn)營效率。京東不僅在供應(yīng)鏈體系嘗到了技術(shù)創(chuàng)新的甜頭，也正在品嘗黑科技帶來的運(yùn)營體系升級和成本效率提升，這些看不見的競爭力正在成為京東決勝電商領(lǐng)域的關(guān)鍵。
在京東集團(tuán)首席技術(shù)顧問翁志的眼里，數(shù)據(jù)是京東的寶貴財富，人工智能代表了新興的超級生產(chǎn)力，京東正在感受著人工智能的技術(shù)紅利。
效率革命：超級生產(chǎn)力=超級競爭力
2016年，京東云全面對外開放，京東X事業(yè)部宣布成立，京東PCL實(shí)驗(yàn)室也走上前臺，京東技術(shù)團(tuán)隊(duì)越來越走近公眾，京東的技術(shù)品牌也在全面釋放。
人工智能是京東眾多黑科技的大腦和中樞，京東云提供底層的計(jì)算支撐，PCL實(shí)驗(yàn)室將眾多數(shù)據(jù)資產(chǎn)、技術(shù)資產(chǎn)打造出超級生產(chǎn)力，人工智能的全面普及會大幅降低京東的運(yùn)營成本。
在PCL實(shí)驗(yàn)室的藍(lán)圖里，有兩項(xiàng)重要使命，一個是讓運(yùn)營更加智能化、自動化，二是用人工智能技術(shù)提升用戶體驗(yàn)，兩項(xiàng)使命緊貼京東的三大核心競爭力要素成本、效率、體驗(yàn)。在劉強(qiáng)東的大戰(zhàn)略布局里，京東未來三大核心電商、金融、技術(shù)，而技術(shù)為電商、金融創(chuàng)造出超級生產(chǎn)力。
PCL實(shí)驗(yàn)室推出了圖像信息平臺--鐘馗系統(tǒng)，把過去電商的系統(tǒng)進(jìn)行了智能化再造，從發(fā)布、選品、推進(jìn)、搜索到后端的投訴和審核，把圖像信息翻譯成機(jī)器所能理解的語言，可以進(jìn)行圖片識別、商標(biāo)識別、背景色復(fù)雜度識別、非法廣告字識別，可以對年齡、商品大小、位置進(jìn)行精細(xì)化分析，這些能力挖掘出價值信息進(jìn)入到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，為電商業(yè)務(wù)線提供智能化運(yùn)營支撐。
為了更好的視覺效果，大多商家將商品詳情介紹做成圖片形式，提升了消費(fèi)者的閱讀體驗(yàn)，但圖片搜索對搜索引擎不是很友好不支持的，為解決這個痛點(diǎn)，京東PCL實(shí)驗(yàn)室研發(fā)了文字識別引擎。文字識別引擎可以提取商品圖片中的廣告語、商品屬性、詳情文字，分別輸出到廣告語審核、商品編輯等場景，大大提升了運(yùn)營效率，也讓運(yùn)營工作更加智能化。
當(dāng)然，京東PCL實(shí)驗(yàn)室還有很多黑科技，不少已經(jīng)運(yùn)用到實(shí)際業(yè)務(wù)場景中，正在靜悄悄地改變著我們的生活。卷積網(wǎng)絡(luò)、循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等高大上的高科技詞匯不太容易理解，庫卡機(jī)器人驅(qū)動器維修，但我們可以清晰地看到感知認(rèn)知技術(shù)的強(qiáng)大生命力，京東PCL實(shí)驗(yàn)室讓我們看到人工智能的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，一場效率革命正在發(fā)生著。
看不見的競爭力，技術(shù)驅(qū)動的電商時代
過去，提到電商，總是讓人想起價格戰(zhàn)、口水戰(zhàn)，近兩年里卻清凈了很多，一方面是電商大格局更加清晰化，另一方面是競爭的維度發(fā)生變化。電商競爭一直還在進(jìn)行中，只是從低維競爭到了高維競爭，過去消費(fèi)者更重視價格，現(xiàn)在更重視品質(zhì)和體驗(yàn)，而京東是消費(fèi)升級大潮中的受益者。
現(xiàn)在看來，價格戰(zhàn)、公關(guān)戰(zhàn)只能算是電商大戰(zhàn)的冷兵器時代，而看不見的競爭力才是決勝未來的關(guān)鍵，技術(shù)生產(chǎn)力的競爭變得空前重要。
作為消費(fèi)者，我們在京東APP上逛的時間越來越長，買的越來越多，京東的網(wǎng)購在不斷的優(yōu)化，這都離不開京東背后黑科技的運(yùn)用。作為電商行業(yè)人士，我們可以看到京東在不斷拉升電商技術(shù)競爭門檻，用堆人、砸錢的冷兵器時代玩法已經(jīng)無法對京東構(gòu)成挑戰(zhàn)，京東PCL實(shí)驗(yàn)室的眾多黑科技讓京東的運(yùn)營成本遠(yuǎn)低于同行業(yè)的人海戰(zhàn)術(shù)。
2016年以來，京東黑科技頻頻浮出水面，一個個在背后提升京東核心競爭力的關(guān)鍵技術(shù)也走上前臺，說明京東在這些技術(shù)領(lǐng)域已經(jīng)走在行業(yè)前列里，至少不擔(dān)心競爭對手追趕。
在我看來，京東已經(jīng)將電商之戰(zhàn)換頻道了，從資源驅(qū)動時代，進(jìn)化到技術(shù)驅(qū)動時代，他們正在推動腦洞大開的運(yùn)營自動化、倉儲自動化，KUKA機(jī)器人維修，極客范兒的京東讓人感到十分震撼。過去，在大家眼里，電商是搬磚的，現(xiàn)在不一樣了，電商已經(jīng)變身黑科技密集的高科技范兒�？梢韵胍姡斯ぶ悄苁请娚探囊粦�(zhàn)，但無論是否是最后的戰(zhàn)役，以技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的京東，都已做好了長期迎戰(zhàn)的準(zhǔn)備。