H&M公司活用AI及大數(shù)據(jù)分析提升業(yè)績
據(jù)外媒報道H&M公司由于2017年度利潤減少了14%，所以今年開始使用大數(shù)據(jù)和人工智能對流行趨勢、客戶的喜好度等信息進(jìn)行分析，與去年相比收益顯著增加。
H&M分別對次品的預(yù)防，各商店庫存管理，倉庫自動化，提高客戶體驗等方面使用了大數(shù)據(jù)和AI進(jìn)行研究分析。其他的時尚企業(yè)和H&M一樣也在努力的減少不良品及商品庫存，這些服裝因為價格低廉所以次品很多，因此經(jīng)常發(fā)生換貨退款的情況，所以為了構(gòu)建迅速的供給網(wǎng)，為了減少不良品，引進(jìn)了大數(shù)據(jù)和AI.
H&M在世界各地都有分店，各國家的流行趨勢不同商品也會不一樣。H&M根據(jù)大數(shù)據(jù)和AI可以分析各商店賣場的收益、收據(jù)單、顧客忠誠度等來實現(xiàn)本土化經(jīng)營并管理庫存。為了使90%的商品都可以隔日配送，H&M在歐洲使用倉儲自動化，工業(yè)機(jī)器人維修，這個倉儲是使用算法和大數(shù)據(jù)運(yùn)營的，還有為了提高供給網(wǎng)的效率投入了無線頻率識別技術(shù)（RFID）。
H&M利用線上平臺客戶購物的個人化的數(shù)據(jù)，工業(yè)機(jī)器人維修，KUKA機(jī)器人維修，可以確認(rèn)客戶喜好的商品風(fēng)格，并推薦給客戶。顧客可以根據(jù)自己的喜好搜索到商品后并查詢能否在附近賣場直接購買到商品，AI和大數(shù)據(jù)分析使購物更便捷。