“人工智能”助力語(yǔ)音通信產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
當(dāng)前，全球通信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展階段，企業(yè)呼叫中心、語(yǔ)音通信服務(wù)提供商不僅要滿足用戶的話音基本需求，語(yǔ)音通信服務(wù)和產(chǎn)品智能化、綜合化、多樣化、個(gè)性化的市場(chǎng)需求成為大勢(shì)所趨。面臨語(yǔ)音通信產(chǎn)業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型之路，人工智能將給語(yǔ)音通信產(chǎn)業(yè)帶來(lái)一次大變革。
隨著人工智能應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，將帶動(dòng)各產(chǎn)業(yè)規(guī)模高速增長(zhǎng)。在智能語(yǔ)音服務(wù)方面，語(yǔ)音通信產(chǎn)業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型不僅能夠提高各類語(yǔ)音通信服務(wù)的工作效率，同時(shí)還能挖掘客戶數(shù)據(jù)、分析和優(yōu)化，進(jìn)而大幅提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和滿意度，為語(yǔ)音通信產(chǎn)業(yè)帶來(lái)更大價(jià)值。預(yù)計(jì)到2018年，我國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到203.3億元。
近日，中國(guó)智能語(yǔ)音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（簡(jiǎn)稱聯(lián)盟）在國(guó)際虛擬運(yùn)營(yíng)大會(huì)暨中國(guó)增值電信業(yè)務(wù)高峰論壇上成立并舉行揭牌儀式。該聯(lián)盟是中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)常設(shè)分支機(jī)構(gòu)，工業(yè)機(jī)器人維修，由中國(guó)企業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)信通院牽頭，廣東聯(lián)通、電信研究院、容聯(lián)、騰訊云等行業(yè)知名企業(yè)發(fā)起的國(guó)內(nèi)首個(gè)專注于語(yǔ)音通信領(lǐng)域的非營(yíng)利性行業(yè)組織，旨在搭建一個(gè)咨詢、創(chuàng)新、自律平臺(tái)，共同促進(jìn)我國(guó)智能語(yǔ)音通信產(chǎn)業(yè)的繁榮進(jìn)步。同時(shí)，發(fā)揮橋梁紐帶作用，加強(qiáng)企業(yè)與社會(huì)各界的聯(lián)系，推動(dòng)智能語(yǔ)音通信行業(yè)的健康發(fā)展。
據(jù)了解，截止2017年2月，全國(guó)持有電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可企業(yè)已經(jīng)達(dá)4萬(wàn)多家，其中跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)達(dá)5000多家，同時(shí)跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)企業(yè)近2000家。但隨著信息通信業(yè)快速發(fā)展，技術(shù)不斷變革，導(dǎo)致電信增值業(yè)務(wù)也需要不斷創(chuàng)新升級(jí)，如果跟不上智能語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)通信、大數(shù)據(jù)快車，企業(yè)將面臨著淘汰的危險(xiǎn)。
工業(yè)和信息化部信息通信管理局副局長(zhǎng)隋靜表示，希望智能語(yǔ)音聯(lián)盟充分發(fā)揮帶頭作用，不斷順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，積極探索新思路、新方法、新途徑，共同促進(jìn)中國(guó)增值電信業(yè)務(wù)發(fā)展，共同維護(hù)行業(yè)健康有序發(fā)展環(huán)境。
語(yǔ)音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的成立在產(chǎn)業(yè)界是一個(gè)里程碑事件。工業(yè)和信息化部信息通信管理局市場(chǎng)處處長(zhǎng)張建華認(rèn)為，我們應(yīng)該加強(qiáng)政府與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)間的溝通，培育有利于智能語(yǔ)音通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，尤其是與智能化等新技術(shù)的結(jié)合，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈走向共贏。
容聯(lián)創(chuàng)始人、CEO，也是聯(lián)盟發(fā)起單位兼聯(lián)盟副理事長(zhǎng)的孫昌勛在接受采訪時(shí)表示，隨著新技術(shù)的變革，語(yǔ)音通信產(chǎn)業(yè)正在朝著移動(dòng)化、智能化、融合化和能力化方向發(fā)展，語(yǔ)音通信與人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的融合將進(jìn)一步激發(fā)上下游產(chǎn)業(yè)的需求，組建智能語(yǔ)音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟恰逢其時(shí)，容聯(lián)很容幸發(fā)起并參與聯(lián)盟的建設(shè)與推廣，搭建政府主管部門與企業(yè)的高效溝通平臺(tái)，共同促進(jìn)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展和創(chuàng)新升級(jí)。
經(jīng)過四年高速發(fā)展之后，容聯(lián)如何再次突破規(guī)模瓶頸尋求新發(fā)展？以前，機(jī)器人維修，容聯(lián)一直深耕數(shù)據(jù)網(wǎng)和通信網(wǎng)的資源整合，更擅長(zhǎng)于偏基礎(chǔ)性的平臺(tái)服務(wù)。從2016年開始，針對(duì)企業(yè)SaaS、融合通訊方面的需求，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)直接面對(duì)內(nèi)部和客戶的通訊服務(wù)，容聯(lián)能滿足企業(yè)更高階段的應(yīng)用，為集團(tuán)客戶提供內(nèi)外部融合通訊整體解決方案，釋放更大的價(jià)值，將IM、智能化、大數(shù)據(jù)深度融合，這也是容聯(lián)未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)方向，可以通過大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)改進(jìn)通訊云服務(wù)。孫昌勛表示，對(duì)通訊云需求不僅來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)也能找到容聯(lián)需求合作與創(chuàng)新，特別是以前沒怎么云化的行業(yè)。在經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)智能化、特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從重資產(chǎn)到輕資產(chǎn)、從規(guī)模到智能的轉(zhuǎn)變，善用科技創(chuàng)新，打造云時(shí)代的智能化集團(tuán)企業(yè)。
展望未來(lái)，中國(guó)智能語(yǔ)音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟將充分研究分析行業(yè)環(huán)境、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，積極倡導(dǎo)行業(yè)自律，促進(jìn)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)，為該領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)培育良好的市場(chǎng)環(huán)境，通過開放式創(chuàng)新與行業(yè)自律的結(jié)合，共享語(yǔ)音通信產(chǎn)業(yè)技術(shù)成果，孕育出一個(gè)引領(lǐng)智能語(yǔ)音通信行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展的新平臺(tái)，庫(kù)卡機(jī)器人驅(qū)動(dòng)器維修，發(fā)揮信息化和智能化戰(zhàn)略作用，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)在凝聚力，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。