亞馬遜最忙員工，是10萬(wàn)個(gè)機(jī)器人，www.whsntf.cn，但它沒(méi)讓人類(lèi)失業(yè)
亞馬遜作為電商巨頭，因其改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的規(guī)則而備受爭(zhēng)議。隨著科技的發(fā)展，亞馬遜也一度走在自動(dòng)化的前沿，這使得一些人認(rèn)為，自動(dòng)化也必將改變亞馬遜員工的就業(yè)結(jié)構(gòu)，但亞馬遜全球副總裁DaveClark表示自動(dòng)化并不會(huì)威脅就業(yè)，而是為員工帶來(lái)新的就業(yè)角色。
本文通過(guò)亞馬遜員工的案例進(jìn)行分析，從而說(shuō)明亞馬遜如何在自動(dòng)化的過(guò)程中為員工創(chuàng)造新的就業(yè)機(jī)會(huì)，并進(jìn)一步闡釋自動(dòng)化不會(huì)威脅就業(yè)的觀點(diǎn)。
去年年底，NissaScott開(kāi)始在新澤西州南部的亞馬遜倉(cāng)庫(kù)里工作，負(fù)責(zé)把塑料箱堆疊整齊。她表示，通常每次要舉起重量在25磅左右的箱子，而且連續(xù)工作十小時(shí)。
現(xiàn)在，代替Scot的是一個(gè)巨大的、明亮的黃色機(jī)械手臂，該機(jī)器用來(lái)承擔(dān)堆疊的工作。因此，Scot的新工作便是一次監(jiān)管幾臺(tái)這樣的機(jī)器人，在必要時(shí)排除故障，并確保這些機(jī)器有可堆疊的箱子。該機(jī)器人的機(jī)械爪抓取輸送帶上的箱子，然后把它堆疊在另一個(gè)容器上，在其周?chē)哪局仆宪?chē)上形成整齊的柱子。這是亞馬遜首次展示該機(jī)械臂，也是亞馬遜倉(cāng)庫(kù)使用中最新一代的機(jī)器人。
Scott表示：對(duì)我而言，最興奮的事情是每天做不重復(fù)的工作。
相比于亞馬遜，或許沒(méi)有任何一家公司能與其在部署自動(dòng)化方面的愿景相比。許多人指責(zé)亞馬遜通過(guò)讓人們?cè)诰�購(gòu)物而破壞了傳統(tǒng)零售工作，且更令人大跌眼鏡的是，亞馬遜的初級(jí)倉(cāng)庫(kù)工人無(wú)法滿足客戶(hù)的訂單需求，因此，亞馬遜引進(jìn)了機(jī)器人進(jìn)行工作。
但亞馬遜的全球勞動(dòng)力規(guī)模是微軟的三倍，比Facebook的員工規(guī)模大18倍。而上周，亞馬遜表示將在北美開(kāi)設(shè)第二個(gè)總部，提供多達(dá)50000個(gè)新的工作崗位。
然而令人不解的是，亞馬遜在提供這么多崗位的同時(shí)，其在自動(dòng)化方面也走在前沿。亞馬遜引進(jìn)不同類(lèi)型的機(jī)器人來(lái)工作，并由人類(lèi)管理員進(jìn)行監(jiān)管。2014年，亞馬遜最初使用由KivaSystems公司開(kāi)發(fā)的機(jī)器，隨后亞馬遜以7.75億美元收購(gòu)了該公司，并更名為AmazonRobotics。目前，亞馬遜在全球范圍內(nèi)共有10萬(wàn)多個(gè)機(jī)器人，并計(jì)劃引入更多的機(jī)器人進(jìn)行工作。
機(jī)器人的引入使倉(cāng)庫(kù)工作不再像以前那樣乏味，同時(shí)也減輕了員工的負(fù)重。更重要的是，機(jī)器人還能夠在多方面提高效率，縮短交付時(shí)間。
毫無(wú)疑問(wèn)，亞馬遜在沒(méi)有這種自動(dòng)化的情況下，將無(wú)法以其目前的成本來(lái)運(yùn)營(yíng)。未來(lái)學(xué)家MartinFord表示。
亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的員工和機(jī)器人每天都在進(jìn)行互動(dòng)。機(jī)器人像巨甲蟲(chóng)拖著3000磅的貨物轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，并將這些東西放在垂直的貨架上。數(shù)百個(gè)這樣的機(jī)器人在這個(gè)大倉(cāng)庫(kù)里自主移動(dòng)，互相跟隨，卻不碰撞。
一名工人站在有空紙箱子的揀選位置準(zhǔn)備交付訂貨。一臺(tái)電腦運(yùn)行資源分配算法后派出機(jī)器人找到貨架并將貨架運(yùn)送到揀選位置。機(jī)器人帶著需要的貨架在揀選位置一字排開(kāi)，第一單元的位置就在工人的前面。在金屬桿上懸掛的激光設(shè)備會(huì)在將要被檢索的產(chǎn)品上照射一個(gè)紅點(diǎn)。工人從貨架上抓取產(chǎn)品并掃條形碼以驗(yàn)證這是正確的產(chǎn)品，并將這些產(chǎn)品放到貼有運(yùn)輸標(biāo)簽的紙箱子里。排在最前面的機(jī)器人離開(kāi)后，后面的機(jī)器人將占據(jù)它的位置。訂單完成后，紙箱子將被傳送帶送到運(yùn)輸區(qū)域。
亞馬遜全球營(yíng)運(yùn)暨顧客服務(wù)副總裁DaveClark表示，該公司希望這些機(jī)器能夠執(zhí)行那些最單調(diào)的任務(wù)，從而讓讓人們從事腦力相關(guān)的工作。
每次都是一個(gè)新的工作內(nèi)容。Clark說(shuō)，當(dāng)員工在尋找、檢查東西時(shí)，都在用其自身認(rèn)為很重要的方式來(lái)吸引其注意力。
佛羅倫薩的亞馬遜倉(cāng)庫(kù)展示了各種機(jī)器操作優(yōu)于人類(lèi)的案例。8個(gè)機(jī)械臂在該倉(cāng)庫(kù)運(yùn)行，倉(cāng)庫(kù)中的大量商品被分解為較小的單位，并分發(fā)到全國(guó)各地的亞馬遜配送中心。
這種機(jī)器臂有一個(gè)很笨拙的名字機(jī)器人堆垛工，但是工人們給他們起了一些富有個(gè)性的名字，如Stuart、Dave等，這些名字都來(lái)自《神偷奶爸》，因此這些機(jī)器臂的昵稱(chēng)都是劇中小黃人的名字。去年年底，亞馬遜在佛羅倫薩開(kāi)設(shè)倉(cāng)庫(kù)不久后，就開(kāi)始安裝這些設(shè)備。機(jī)器人臂設(shè)置為只能拾取標(biāo)準(zhǔn)箱子的尺寸，而不能拾取其他尺寸的東西。亞馬遜還展示了一個(gè)虛擬現(xiàn)實(shí)模擬，用來(lái)模擬新的機(jī)器人概念，其中包括一個(gè)帶有可以動(dòng)的叉式升降機(jī)的機(jī)械臂。
亞馬遜引進(jìn)這些機(jī)器人之后，之前部分從事堆棧工作的員工，成為機(jī)器人操作員。而絕大多數(shù)人轉(zhuǎn)到貨物接收點(diǎn)工作，主要將大箱子里的商品放進(jìn)塑料箱里。Clark說(shuō)，機(jī)器人引進(jìn)后，并沒(méi)有進(jìn)行裁員，相反的是，為這些員工尋找一些新的工作角色。
那么接下來(lái)的問(wèn)題是：當(dāng)未來(lái)幾代機(jī)器人到來(lái)時(shí)，會(huì)發(fā)生什么呢？
目前，機(jī)器人維修，部分倉(cāng)庫(kù)工作中，人類(lèi)員工變現(xiàn)得更加出色，比如在貨架上挑選單個(gè)以及不同尺寸和形狀的商品。自引入Kiva機(jī)器人以來(lái)，亞馬遜在美國(guó)提供了8萬(wàn)個(gè)倉(cāng)庫(kù)員工職位，目前總計(jì)超過(guò)12.5萬(wàn)明倉(cāng)庫(kù)員工。亞馬遜表示，倉(cāng)庫(kù)員工招聘熱潮還將持續(xù)下去。
但初創(chuàng)企業(yè)和研究人員都在爭(zhēng)先恐后地突破技術(shù)難題。亞馬遜也贊助每年一次的競(jìng)賽，鼓勵(lì)更多品類(lèi)的創(chuàng)新。
未來(lái)學(xué)家Ford認(rèn)為，在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的就業(yè)狀況改變之前，這只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題。Ford說(shuō)：我所假設(shè)的是，這種技術(shù)最終將使更多人在這些倉(cāng)庫(kù)中失去工作。這些取代并非一夜之間完成。也許，第一個(gè)跡象是，在不減員的情況下，庫(kù)卡機(jī)器人驅(qū)動(dòng)器維修，降低創(chuàng)造就業(yè)的步伐。
Clark表示，盡管自動(dòng)化提高了生產(chǎn)率，但在某些情況下，消費(fèi)者需求最終會(huì)創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，倉(cāng)庫(kù)工人將繼續(xù)在技術(shù)豐富的環(huán)境中工作。因此，自動(dòng)化破壞就業(yè)增長(zhǎng)就是天方夜譚。