聊天機(jī)器人今年金融客服大紅人
全球金融調(diào)研機(jī)構(gòu)AiteGroup最新公布2018年金融服務(wù)業(yè)十大趨勢，無論是消金、財(cái)管或保險(xiǎn)，「數(shù)位化」貫穿重大議題，F(xiàn)inTech（金融科技）更導(dǎo)引市場發(fā)展。由于AI（人工智慧）技術(shù)的應(yīng)用持續(xù)發(fā)酵而豐富各種服務(wù)，該機(jī)構(gòu)認(rèn)為，強(qiáng)調(diào)AI語音人機(jī)互動(dòng)服務(wù)的chatbots（可與人聊天的程式），在2018年將成為金融客服大將。
AiteGroup強(qiáng)調(diào)，庫卡機(jī)器人，金融科技公司和科技公司繼續(xù)蠶食傳統(tǒng)銀行的收入來源，但趨勢上也可以看到有警覺的銀行業(yè)正在把自己武裝成高科技金融業(yè)者，從根本上改變企業(yè)的思維模式、業(yè)務(wù)和運(yùn)營模式，迎戰(zhàn)已改變的現(xiàn)代消費(fèi)客層。
其中，消費(fèi)金融的2018年十大趨勢，AiteGroup研究團(tuán)隊(duì)分析，科技業(yè)變身銀行業(yè)、銀行機(jī)構(gòu)成為科技業(yè)，在2018年會繼續(xù)發(fā)生，且會有愈來愈多的驚人案例出現(xiàn)，其余八項(xiàng)包括即時(shí)推送式支付、chatbots服務(wù)全面上線、客戶身分辨識動(dòng)態(tài)化、信用卡紅利獎(jiǎng)勵(lì)大改造、金融防詐技術(shù)進(jìn)入手機(jī)、防制AI化和網(wǎng)路個(gè)人信貸服務(wù)出頭天。
雖然金融服務(wù)的改革需要由機(jī)構(gòu)發(fā)動(dòng)，該研究團(tuán)隊(duì)指出，一般消費(fèi)者對于金融服務(wù)的變動(dòng)反映更為敏感，尤其電子支付、手機(jī)即時(shí)交易現(xiàn)階段已擴(kuò)大到全球范圍。
須注意的是，許多犯罪分子對金融支付的便利「相當(dāng)高興」，這已讓更多金融監(jiān)管單位緊張，提供法規(guī)科技、金流監(jiān)視的RegTech業(yè)者在2017年逐步加入市場，讓手機(jī)防詐、防制AI化有機(jī)會在今年受到重用。
隨著AI在金融服務(wù)的應(yīng)用，訴求人機(jī)互動(dòng)的chatbots將為銀行消金及財(cái)管兩大零售業(yè)務(wù)進(jìn)一步提供數(shù)位化升級服務(wù)。AiteGroup形容，chatbots將是2018年「大紅人」，庫卡機(jī)器人驅(qū)動(dòng)器維修，消費(fèi)者正在習(xí)慣于使用語音或簡訊輸入與銀行溝通，對于傳統(tǒng)銀行業(yè)的網(wǎng)頁服務(wù)介面的依賴則會減弱。
目前銀行業(yè)這類服務(wù)僅玉山銀、星展銀，庫卡機(jī)器人何服電機(jī)維修，渣打及瑞銀在國外技術(shù)已到位下，有計(jì)畫加快跟進(jìn)在臺推出。