“您好，機(jī)器人帶著您的外賣即將到達(dá)電梯停靠點(diǎn)，請(qǐng)憑手機(jī)尾號(hào)及時(shí)取餐。”在虹口區(qū)北外灘國(guó)投大廈八層，記者的手機(jī)傳來(lái)這段話。十幾分鐘前，記者通過外賣平臺(tái)訂購(gòu)一份餐點(diǎn)，預(yù)留的地址就是這里。根據(jù)機(jī)器人上端的屏幕指示，記者輸入取件碼，機(jī)器打開，露出內(nèi)部?jī)?chǔ)物空間，外賣就在其中。
近日，虹橋萬(wàn)科、國(guó)投大廈、金橋國(guó)際中心等上海部分寫字樓引入機(jī)器人送快遞和外賣，它們能將包裹和餐點(diǎn)送到消費(fèi)者面前。在這之前，KUKA機(jī)器人維修，大部分機(jī)器人承擔(dān)的還是“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”貨物轉(zhuǎn)運(yùn)，由人工進(jìn)行“最后50米”或“最后100米”的分發(fā)。
記者走進(jìn)國(guó)投大廈接待大堂，就看到一臺(tái)半人高的柜式機(jī)器人倚墻充電。大堂接待人員說(shuō)，按照內(nèi)部規(guī)定，外賣員不能進(jìn)入辦公區(qū)，大堂內(nèi)設(shè)置了一張外賣接收桌，外賣員與訂餐者在此交接。有了機(jī)器人后，外賣員將餐點(diǎn)送來(lái)后，可掃描機(jī)器人頭部屏幕上的二維碼，輸入用戶信息，庫(kù)卡機(jī)器人，放入餐品，再由機(jī)器人進(jìn)入辦公區(qū)域配送。
記者現(xiàn)場(chǎng)下單，當(dāng)外賣員將餐點(diǎn)送來(lái)并按流程放入機(jī)器人“肚子”后，它就離開充電座，向辦公區(qū)滑行，在臨近門禁時(shí)，門自動(dòng)打開。機(jī)器人徑直駛向電梯廳，電梯門應(yīng)聲而開。機(jī)器人隨著電梯上升，到達(dá)八層。緊接著，記者手機(jī)響起，那是機(jī)器人通知用戶取餐。送餐完畢，機(jī)器人乘坐電梯回到大堂。
據(jù)悉，這些在寫字樓服務(wù)的機(jī)器人是上海本土企業(yè)YogoRobot研發(fā)的Kago3。這批機(jī)器人不僅通過物聯(lián)網(wǎng)與寫字樓的門禁、電梯系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)開門、上下樓、充電等，還開始與外賣平臺(tái)合作，將系統(tǒng)與外賣平臺(tái)數(shù)據(jù)打通，使外賣員將餐點(diǎn)放入機(jī)器人“肚子”所花的時(shí)間更短。
YogoRobot創(chuàng)始人趙明說(shuō)，“最后50米”配送要求越來(lái)越高，選擇智能化終端是大勢(shì)所趨。不少寫字樓出于安全考慮，禁止外賣員、快遞員進(jìn)入辦公區(qū)域，這使得寫字樓內(nèi)用戶的“門對(duì)門”配送需求難以滿足。“跑腿機(jī)器人”成為一種解決方案。但這種機(jī)器人在市場(chǎng)上普及還有一段很長(zhǎng)的路要走，需要轉(zhuǎn)變用戶習(xí)慣，庫(kù)卡機(jī)器人，需要產(chǎn)業(yè)上下游聯(lián)合培育市場(chǎng)。
國(guó)投大廈物業(yè)負(fù)責(zé)人耿永軍說(shuō)，“跑腿機(jī)器人”讓他們意識(shí)到，物業(yè)服務(wù)可與新技術(shù)結(jié)合，打造智能樓宇，“在未來(lái)的寫字樓里，也許看不到服務(wù)人員，但智能終端、智能機(jī)器人可以解決客戶各種需求。”