零售沃爾瑪在當(dāng)?shù)貢r(shí)間周二宣布，門店將啟用自動(dòng)化機(jī)器人，雖然沃爾瑪這一舉動(dòng)的背景是在美國(guó)失業(yè)率處于數(shù)十年來的低點(diǎn)，同時(shí)在此之前因?yàn)樾紝㈥P(guān)閉部分門店和裁員數(shù)千人受到社會(huì)各界指責(zé)，但無疑不斷上升的勞動(dòng)力成本，迫使他們將注意力轉(zhuǎn)向自動(dòng)化，并全方位發(fā)揮人力再溝通和服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，解決更昂貴的問題。
按照人口趨勢(shì)，無疑我國(guó)預(yù)計(jì)在10-20年左右也將面對(duì)這樣的問題，但諷刺的是，前幾年國(guó)內(nèi)資本還在熱炒“無人化”的零售概念，2年過去已被驗(yàn)證失敗，2019年卻再也無人提起，各大企業(yè)回頭反思，才逐漸意識(shí)到人力更重要的作用。
早在2017年剛提起就如火如荼的無人零售點(diǎn)布局中，各大巨頭攜資本紛紛入場(chǎng)，僅截至2017年底，無人零售市場(chǎng)吸引的投資總額就超過了40億元人民幣，風(fēng)頭甚至蓋過了共享單車。但在資本紅利的吸引下，大大小小的玩家如同過江之鯽般涌入，迅速將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)推向了白熱化。各家企業(yè)為了跑馬圈地，紛紛開始盲目擴(kuò)張，無人便利店、無人貨架模式從熱門到失敗，2019年下半場(chǎng)基本完全退出。無人便利店的核心并不是無人，而是通過數(shù)字化理解消費(fèi)者在線下的行為，支持商家更好地決策。無人店中用到的商品識(shí)別、人臉識(shí)別、動(dòng)作識(shí)別等技術(shù)，都是感知和理解消費(fèi)者線下行為的關(guān)鍵。
有專家指出，但無論如何，門店的實(shí)際消費(fèi)吸引力和維護(hù)關(guān)鍵，www.whsntf.cn，還是在于充分發(fā)揮服務(wù)導(dǎo)購(gòu)的吸引力和服務(wù)能力，而不是為了節(jié)省一個(gè)人力的成本，去用更昂貴的硬件設(shè)施。同時(shí)，人力的隨機(jī)應(yīng)變性，能把店內(nèi)的所有問題，及時(shí)反饋，店鋪的發(fā)展伴隨著人類進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，對(duì)于傳統(tǒng)工具逐漸提升人力的效益，有人零售店則更是店鋪形態(tài)為適應(yīng)新的消費(fèi)需求所作出的嬗變。所以，有人便利店在后端供應(yīng)鏈的管理、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，以及對(duì)突發(fā)性緊急事件的反應(yīng)速度和處理能力上，相較無人便利店而言，具有先天性優(yōu)勢(shì)，而這也是人力資源最大的效益。
美國(guó)巨頭沃爾沃早已意識(shí)到了這一點(diǎn)，在當(dāng)?shù)貢r(shí)間周二發(fā)布的聲明中，美國(guó)零售巨頭沃爾瑪公告稱，因其在2019年小范圍部署機(jī)器人的試驗(yàn)中已獲得不錯(cuò)的成果，因此決定后續(xù)將在全美沃爾瑪零售店內(nèi)大規(guī)模進(jìn)行部署，www.whsntf.cn，讓普通員工能夠避免從事繁雜重復(fù)的工作，騰出來的時(shí)間可以用于更多的服務(wù)客戶，從而節(jié)省勞動(dòng)力成本。
沃爾瑪表示，將在這些店內(nèi)累計(jì)增加1500臺(tái)掃地機(jī)器人，300臺(tái)貨架掃描機(jī)器人，1200臺(tái)自動(dòng)快速傳送帶，以及900臺(tái)自動(dòng)取貨機(jī)。
沃爾瑪聲明提到：在讓繁忙的門店更加順暢運(yùn)轉(zhuǎn)方面，智能助理具有巨大潛力。所以沃爾瑪一直在先行試驗(yàn)新技術(shù)，庫卡機(jī)器人何服電機(jī)維修，讓員工在清理地板、查看貨架庫存等相對(duì)簡(jiǎn)單和重復(fù)性工作上所花的時(shí)間最小化。這也讓員工更有機(jī)會(huì)去從事只有他們能做的事情：現(xiàn)場(chǎng)給客戶提供服務(wù)，了解客戶需求并即時(shí)給出反饋。
因此，在未來可能人類在機(jī)器人的新奇感過去之后，還是更愿意人類來提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)。因此，相對(duì)來說，零售行業(yè)相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，機(jī)器人反倒是最好的選擇。
據(jù)Brain Corp創(chuàng)新業(yè)務(wù)副總裁Phil Duffy分析稱：現(xiàn)在對(duì)于雇主來說，很難找到合適的勞動(dòng)力。在與我們合作的客戶中，沒有一家是用機(jī)器來減少勞動(dòng)力成本，而是為了讓團(tuán)隊(duì)能夠去從事更高附加值的工作。
因此，不用擔(dān)心機(jī)器換人后的失業(yè)潮，反倒是讓自己變成更有價(jià)值的人，才是機(jī)器人時(shí)代至關(guān)重要也無可替代的關(guān)鍵因素。對(duì)于機(jī)器人企業(yè)，零售業(yè)門店或許也是應(yīng)用場(chǎng)景非常多的重要客戶。