走向成熟：當(dāng)Pepper機(jī)器人有了優(yōu)秀的應(yīng)用軟件
熟悉機(jī)器人行業(yè)的人都知道，Pepper是首款具有情感功能的人形機(jī)器人，最早由法國AldebaranRobotics公司研發(fā)，2012年日本軟銀集團(tuán)收購了AldebaranRobotics，以此為基礎(chǔ)成立SBRH公司，2015年P(guān)epper機(jī)器人面市銷售以來，已經(jīng)在全球多個(gè)國家銷售了1萬多臺(tái)Pepper機(jī)器人，并且已經(jīng)于2017年底開始在中國通過專業(yè)經(jīng)銷商合作伙伴面向商業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行銷售和服務(wù)，目前包括廣州零號(hào)軟件科技有限公司（RobotZero）等在內(nèi)的多家應(yīng)用軟件開發(fā)商與經(jīng)銷商都已經(jīng)開始全面的Pepper機(jī)器人銷售工作。
圖1：Pepper機(jī)器人的外觀與產(chǎn)品參數(shù)
Pepper高約121厘米，重約28公斤，機(jī)器人維修，配備了語音識(shí)別技術(shù)、呈現(xiàn)優(yōu)美姿態(tài)的關(guān)節(jié)技術(shù)以及情緒識(shí)別技術(shù)，可根據(jù)人類情緒進(jìn)行反應(yīng)，被稱為全球首個(gè)具備感情的機(jī)器人。
其實(shí)這種情感包括感知與表達(dá)兩部分，Pepper機(jī)器人采用云端情感引擎，具備表情云、表情傳感技術(shù)，可通過情感引擎對(duì)人類積極或者消極情緒進(jìn)行判斷，讓Pepper更加人性化。另外也引入AI深度學(xué)習(xí)技術(shù)，通過長期迭代學(xué)習(xí)系統(tǒng)，令其表現(xiàn)和各類識(shí)別系統(tǒng)更加智能。同時(shí)最重要的一點(diǎn)是個(gè)性化定制，這讓應(yīng)用軟件開發(fā)商或個(gè)人開發(fā)者可根據(jù)公開發(fā)布了的SDK來對(duì)Pepper做部署和個(gè)性化設(shè)定，從而擴(kuò)展其應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)。
Pepper被廣泛應(yīng)用在以企業(yè)B2B市場(chǎng)為主，鎖定金融、零售、健康、教育領(lǐng)域，擔(dān)任導(dǎo)購員、解說員、接待員等，改變消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
圖2：Pepper機(jī)器人在與工作人員對(duì)話
不僅可以招待客人，也可以解說產(chǎn)品規(guī)格及特色，KUKA機(jī)器人電路板維修，或是與客人玩小游戲，增加與客人的互動(dòng)。Pepper除了可以吸引客人眼球之外，也能增進(jìn)產(chǎn)品的接觸機(jī)會(huì)，提高銷售效益。
Pepper機(jī)器人同時(shí)也賦予智能零售新定義。許多零售通路、百貨業(yè)者雇傭Pepper擔(dān)任解說員或銷售員。讓其招待客人，解說產(chǎn)品規(guī)格及特色，從而激發(fā)顧客購買欲望，提高銷售效益。
Pepper機(jī)器人也讓廣告宣傳變得更有創(chuàng)意。Pepper可以在寫字樓、機(jī)場(chǎng)高鐵、綜合商場(chǎng)、高端會(huì)所、社區(qū)、品牌連鎖店等場(chǎng)所發(fā)揮廣告宣傳的作用。
同時(shí)，Pepper機(jī)器人也致力于改善和提升大健康領(lǐng)域的服務(wù)水平。廣州零號(hào)軟件科技有限公司在醫(yī)療、健康、養(yǎng)老領(lǐng)域正進(jìn)行市場(chǎng)宣傳和產(chǎn)品應(yīng)用落地，致力于提供基于Pepper機(jī)器人的導(dǎo)診服務(wù)、健康顧問、健康養(yǎng)老解決方案、老人家庭陪伴等服務(wù)。
作為軟銀Pepper機(jī)器人在中國的應(yīng)用軟件開發(fā)商與經(jīng)銷商，廣州零號(hào)軟件科技有限公司（RobotZero）在進(jìn)行了兩年左右的持續(xù)研發(fā)和試點(diǎn)測(cè)試后，進(jìn)入多個(gè)智能場(chǎng)景應(yīng)用落地的階段，盡管Pepper機(jī)器人最早以家庭情感機(jī)器人為訴求點(diǎn)，但事至今日，已經(jīng)成為全球銷售量最大、最成熟穩(wěn)定的人形商用機(jī)器人，廣泛應(yīng)用在各種商業(yè)及辦公場(chǎng)所，零號(hào)軟件通過與千家智客這一國內(nèi)最大的智能化行業(yè)平臺(tái)及智慧生活圈的緊密合作，將Pepper機(jī)器人引入到智慧城市、智慧社區(qū)、智慧養(yǎng)老、智慧酒店、智慧旅游、智慧辦公項(xiàng)目中，為超過10萬家智能化方案供應(yīng)商帶來增值產(chǎn)品，為最終用戶帶來全新的場(chǎng)景交互體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)多贏。
早在2015年，零號(hào)軟件創(chuàng)辦之初，創(chuàng)始人兼CEO向忠宏就應(yīng)邀前往法國巴黎，在法國Aldebaran的機(jī)器人體驗(yàn)廳里，興奮地體驗(yàn)了Pepper機(jī)器人，并期望盡快在這款優(yōu)秀的人形服務(wù)機(jī)器人本體上進(jìn)行應(yīng)用軟件開發(fā)和項(xiàng)目實(shí)施，盡管后面全面開始工作已經(jīng)滯后了很長時(shí)間，但由于獲得了法國Aldebarannao機(jī)器人的應(yīng)用軟件開發(fā)合作伙伴和經(jīng)銷商資格，能夠基于與Pepper共同采用的NaoQi平臺(tái)進(jìn)行開發(fā)，可以說并無遺憾，今天，在nao機(jī)器人本體進(jìn)行的大部分研究、開發(fā)和應(yīng)用，都可以順利地應(yīng)用到Pepper機(jī)器人上，所以，盡管零號(hào)軟件在Pepper機(jī)器人上的開發(fā)與銷售工作剛剛展開，就迅速獲得了許多訂單。
圖3：RobotZero成為Pepper機(jī)器人在中國區(qū)的應(yīng)用軟件開發(fā)商
2017年12月7日晚，由千家智客舉辦的2017年度中國智能建筑品牌獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮在廣州東方賓館盛大舉行，廣州零號(hào)軟件科技有限公司榮獲2017年最佳機(jī)器人控制智能家居應(yīng)用軟件品牌獎(jiǎng)，這也是服務(wù)機(jī)器人企業(yè)第一次獲得智能建筑品牌大獎(jiǎng)。自2002年首次頒發(fā)，中國智能建筑品牌獎(jiǎng)至今已經(jīng)有十五年的歷史，一直被譽(yù)為建筑智能化行業(yè)的奧斯卡。
圖4：RobotZero獲得最佳機(jī)器人控制智能家居應(yīng)用軟件品牌獎(jiǎng)
對(duì)于商用應(yīng)用領(lǐng)域，如何選購與配置Pepper服務(wù)機(jī)器人，來滿足自己的需求，RobotZero有如下建議：成熟穩(wěn)定性是衡量服務(wù)機(jī)器人的重要指標(biāo)。消費(fèi)者經(jīng)常對(duì)服務(wù)機(jī)器人的外觀、功能、價(jià)格感興趣，在展會(huì)上也看看林林總總的服務(wù)機(jī)器人，令人眼花繚亂，庫卡機(jī)器人，不知如何下手購買。RobotZero建議把成熟穩(wěn)定性放在外觀、功能、價(jià)格之前進(jìn)行考慮，而不是反過來。也就是說，商用領(lǐng)域客戶只適合在成熟穩(wěn)定、量產(chǎn)的服務(wù)機(jī)器人中進(jìn)行選擇，而不是替不成熟的產(chǎn)品進(jìn)行買單，按照這個(gè)標(biāo)尺衡量，國內(nèi)3000多家涉及服務(wù)機(jī)器人生產(chǎn)制造的公司中能夠交付量產(chǎn)級(jí)的、地面移動(dòng)型的服務(wù)機(jī)器人的企業(yè)非常少（可能不到十家），而國外服務(wù)機(jī)器人品牌能夠在國內(nèi)實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)級(jí)交付除了Pepper、nao甚至沒有第二家。所以，今天商業(yè)客戶可選擇的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品其實(shí)非常少，Pepper機(jī)器人已經(jīng)在全球有超過1萬臺(tái)的銷售量，屬于成熟穩(wěn)定的機(jī)型。
圖5：量產(chǎn)的Pepper機(jī)器人
RobotZero總部在廣州、在北京、天津分別設(shè)立銷售服務(wù)中心，并在全國20多個(gè)城市發(fā)展城市合伙人，共同提供基于智能化項(xiàng)目的Pepper機(jī)器人的銷售與服務(wù)工作。