小A電話(huà)機(jī)器人獲千萬(wàn)天使投資，搶占人工智能新商機(jī)
我一直非常喜歡技術(shù)，尤其喜歡做一些技術(shù)驅(qū)動(dòng)的事情。
早在2006年的時(shí)候，我就在Symbian手機(jī)上做人臉識(shí)別的項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)可以做到人在電腦面前做各種表情，開(kāi)心，傷心，微笑等，算法就可以識(shí)別到人的情緒，相關(guān)的數(shù)據(jù)可以傳到Symbian手機(jī)，手機(jī)App上的動(dòng)畫(huà)就根據(jù)檢測(cè)到的表情也做同樣3D動(dòng)畫(huà)。當(dāng)時(shí)Demo第一次跑通的時(shí)候，全公司幾十個(gè)人全都涌到我座位上，看我的演示。當(dāng)時(shí)在的那家公司叫Fix8，那會(huì)的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)還是GPRS，種種情形現(xiàn)在都?xì)v歷在目。后來(lái)成為花旗銀行移動(dòng)部門(mén)的主管，再后來(lái)去交大做講師。
我們還有兩個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目，其中天使印記胎兒3D打印項(xiàng)目，已經(jīng)拿到了二個(gè)國(guó)家發(fā)明專(zhuān)利：一個(gè)3D打印的發(fā)明專(zhuān)利和一個(gè)人臉識(shí)別的發(fā)明專(zhuān)利。另外還有一個(gè)跟音頻智能識(shí)別相關(guān)的項(xiàng)目，雖然還在孵化中，但是合作伙伴是全球音頻領(lǐng)域頂級(jí)專(zhuān)家。我們的合作過(guò)程很戲�。寒�(dāng)時(shí)我在網(wǎng)上找各種關(guān)于音頻識(shí)別的論文，碰巧看到了他在清華大學(xué)寫(xiě)的本科論文和美國(guó)西北大學(xué)的博士論文，研究方向正是我想要找的。那會(huì)正好我也在西北大學(xué)，我就發(fā)郵件跟他聯(lián)系，得知他已經(jīng)到美國(guó)知名的羅切斯特大學(xué)任教。羅切斯特是個(gè)很傳奇的地方，以前有紅極一時(shí)的柯達(dá)膠卷，和至今還是全美最牛的梅奧診所。后來(lái)我就一個(gè)人駕車(chē)穿了1/3個(gè)美國(guó)去見(jiàn)他，最后終于把所有具體的合作細(xì)節(jié)都敲定。
(小A機(jī)器人創(chuàng)始人楊登峰，KUKA機(jī)器人維修，2018年8月攝于其公司會(huì)所)
語(yǔ)速平穩(wěn)，邏輯清晰，小A機(jī)器人的創(chuàng)始人楊登峰跟記者每講一件事過(guò)往經(jīng)歷的時(shí)候，都不忘把相應(yīng)的資料，KUKA機(jī)器人維修，比如發(fā)明專(zhuān)利證書(shū)，相關(guān)協(xié)議等拿給記者看。每件事都能看出他的對(duì)技術(shù)的鍥而不舍以及理科生的嚴(yán)謹(jǐn)，同時(shí)也能看出楊登峰先生是創(chuàng)業(yè)的老兵了，有過(guò)數(shù)次成功創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷。
說(shuō)到為什么創(chuàng)辦小A機(jī)器人，也是起源于一個(gè)巧合。有一次我的信用卡過(guò)了兩天才還款，當(dāng)時(shí)人正好在國(guó)外出差，后來(lái)才知道扣了500多的違約費(fèi)。當(dāng)時(shí)我就覺(jué)得這種涉及到資金的事情，應(yīng)該很正式的電話(huà)通知到客戶(hù)才是合理的。
仔細(xì)考慮以后，楊登峰覺(jué)得這是整個(gè)行業(yè)的通病。很多重要的信息，其實(shí)應(yīng)該要很明確的電話(huà)通知到客戶(hù)，但僅僅因?yàn)槿斯こ杀镜陌嘿F，企業(yè)機(jī)構(gòu)選擇了偷懶，只發(fā)個(gè)短信，可是現(xiàn)在很多人都不怎么看短信了。
假如能提供一種很便捷打電話(huà)的解決方案，那么將極大的提升整個(gè)服務(wù)行業(yè)的水平。楊登峰就敏銳的覺(jué)得這可能是一個(gè)巨大的商機(jī)，立馬就找做投資的小伙伴思維碰撞，兩人一拍即合，需要打電話(huà)的地方太多了，假如能夠通過(guò)人工智能，讓機(jī)器人幫我們打電話(huà)，那么會(huì)極大的降低成本，KUKA機(jī)器人示教器維修，很多呼叫中心將會(huì)因此而發(fā)生翻天覆地的變化。
2017年，兩人立馬籌集了200萬(wàn)資金啟動(dòng)項(xiàng)目。
(工作中的32口小A機(jī)器人網(wǎng)關(guān)設(shè)備)
小A電話(huà)機(jī)器人在17年底項(xiàng)目上線(xiàn)后，很多功能都很炫酷，比如說(shuō)可以智能判斷對(duì)客戶(hù)的態(tài)度，是開(kāi)心愉悅，還是傷心，抑或憤怒。另外對(duì)于小A電話(huà)機(jī)器人話(huà)術(shù)的編排，楊登峰邀請(qǐng)到了他多年的好友徐韻女士把關(guān)。如何抽象出主流程，主流程被打斷會(huì)是怎樣，怎樣是客戶(hù)明確的拒絕，怎樣是可以挽回，怎樣引導(dǎo)用戶(hù)約見(jiàn)，怎樣結(jié)束對(duì)話(huà)。這些非常專(zhuān)業(yè)的處理，很大程度上是得益于徐韻女士從事呼叫中心近十年的經(jīng)驗(yàn)積累。
整個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)，個(gè)人隱私保護(hù)是個(gè)繞不開(kāi)的話(huà)題。談到這個(gè)話(huà)題楊登峰一點(diǎn)也不反感，他認(rèn)為個(gè)人隱私保護(hù)國(guó)家層面的確應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管。
電話(huà)機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景很多，主要分兩塊：智能外呼和智能客服。智能客服機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景是客戶(hù)主動(dòng)打進(jìn)來(lái)，不存在個(gè)人隱私的風(fēng)險(xiǎn)。外呼機(jī)器人需要知道客戶(hù)的手機(jī)號(hào)，假如本身就是商家的會(huì)員，那就不存在隱私風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)：比如說(shuō)信用卡催還款，借貸催債，抑或重要信息電話(huà)通知，或者學(xué)校、政府機(jī)構(gòu)等消息通知等等這些業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)都是非常陽(yáng)光的，而且市場(chǎng)非常的大。
另外小A機(jī)器人還投入了很大的精力，跟數(shù)家合法的信息渠道商做了系統(tǒng)對(duì)接。這些合法的渠道電話(huà)號(hào)碼都是透明的，更看不到任何用戶(hù)的具體信息，包括電話(huà)號(hào)碼。
整個(gè)采訪(fǎng)過(guò)程中，記者印象最深的，就是楊登峰在技術(shù)，傳播，資本等各個(gè)方面都有著長(zhǎng)時(shí)間的積累和深刻理解。正是看到了小A機(jī)器人在技術(shù)方面實(shí)實(shí)在在的積累，最近已經(jīng)有數(shù)家投資機(jī)構(gòu)主動(dòng)約楊登峰先生談投資的可能性，其中龍騰東方創(chuàng)投已經(jīng)明確表示了1000萬(wàn)天使投資的意向。介紹到投資的時(shí)候，楊登峰很興奮，他表示是時(shí)候讓機(jī)器人幫我們賺錢(qián)了。