結(jié)合AI與零售，讓人“剁手”變得更利索
為了幫助購物者找到適合自己體型、個人風(fēng)格并且價格合適的時裝，越來越多的零售商開始擁抱人工智能。作為當(dāng)下最熱門的科技趨勢之一，人工智能將海量的零售數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為豐富的、可落地的建議，讓企業(yè)高管們能夠更快地做出明智的決策。本文作者是NeenuJacob，他是IntelligenceNode的首席戰(zhàn)略官，同時也是時尚搜索引擎Hook的業(yè)務(wù)主管。
人工智能已經(jīng)成為零售業(yè)中不可或缺的戰(zhàn)略方向，也必將會給零售行業(yè)帶來顛覆性的改變。人工智能可以提供基于事實的智能數(shù)據(jù)，來引導(dǎo)零售商更好地服務(wù)消費者。這種能力為零售商提供了額外的幫助，讓他們能夠?qū)Ξ?dāng)前的營銷策略進行全方位優(yōu)化，給消費者提供個性化營銷。
最重要的是，人工智能是零售業(yè)的未來。在當(dāng)今市場上的競爭中，零售業(yè)的高管必須學(xué)會如何利用人工智能技術(shù)。
人工智能和零售：完美契合
如今的零售商正在被大量的數(shù)據(jù)淹沒，他們很難去理解每天產(chǎn)生的大量信息。人工智能解決了這個問題，它提供了一種更便宜、更快速的方式來完成許多公司目前正在聘請專家做的事情。比如說，把復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析變得簡單化。
公司還可以采用人工智能技術(shù)來提高靈活性、經(jīng)營效率和客戶服務(wù)，同時降低成本。在消費者使用人工智能技術(shù)購物的時候，零售商可以更加準(zhǔn)確地預(yù)測到他/她的穿衣風(fēng)格。人工智能將會給消費者帶來更好的體驗，從而促進銷售、減少退貨和提高庫存能力。
這也就是為什么有45%的零售商，希望在未來三年內(nèi)部署人工智能以增加收入。
時尚零售商和品牌可以使用人工智能技術(shù)將數(shù)據(jù)分析細化到每一個消費者，從而來改善客戶體驗。這將會使得零售商提供的服務(wù)，比以往任何時候都更加以消費者為中心、更相關(guān)、更個性化。
不管購物者的風(fēng)格屬于休閑別致、復(fù)古風(fēng)，還是高級定制，人工智能都可以為他們提供方便的產(chǎn)品搜索服務(wù)，從而幫助他們找到想要的東西。例如，人工智能可以通過追蹤銷售記錄、在線瀏覽記錄和甚至是Instagram等方式，幫助消費者找到一條完美的牛仔褲。
人工智能是如何顛覆零售業(yè)的
人工智能創(chuàng)新能夠讓時尚公司和時尚達人的生活變得更輕松，以下是7個例子。
1.更快地找到合適的產(chǎn)品
人工智能的視覺搜索可以幫助消費者快速找到他們想要的產(chǎn)品。這方面的一個例子是Pinterest的視覺搜索工具Lens。
這款工具使用機器視覺來檢測網(wǎng)頁或者Pinterest的圖書館，來找到相應(yīng)的物品。這就像是一個用于服裝和配飾的Shazam（譯者注：音樂探索應(yīng)用）。
NeimanMarcus（美國以經(jīng)營奢侈品為主的連鎖高端百貨商店）也是一個很好的例子。它推出了一款名為Snap.Find.Shop的人工智能手機應(yīng)用。用戶使用智能手機拍攝他們喜歡的物品給應(yīng)用提供參考，一旦應(yīng)用有了可供參考的圖片，就會顯示類似的商品的庫存。
其他還有一些零售品牌使用了視覺搜索來為消費者提供更好的在線購物體驗，包括Asos、JohnLewis、Shoes.com、Nordstrom和UrbanOutfitters。
2.提供超個人產(chǎn)品推薦
一款名為Thread的造型服務(wù)將人工智能和人類觸覺結(jié)合在一起，以收集消費者的見解。為了更多地了解每位顧客的產(chǎn)品偏好，該品牌發(fā)布了一份調(diào)查問卷。問卷要求客戶上傳自己的照片，來為其提供更精確的產(chǎn)品匹配。提交了調(diào)查問卷后，設(shè)計師就會查看信息以了解每個客戶的需求，并使用該公司的人工智能算法對數(shù)千種產(chǎn)品進行分類，從而提供個性化的建議。
IBMWatson也實現(xiàn)了類似的技術(shù)，它與NorthFace合作開發(fā)了一款工具，向消費者詢問他們的產(chǎn)品偏好，從而根據(jù)消費者的興趣來定制產(chǎn)品推薦。
3.前所未有的全方位服務(wù)
Farfetch是一個奢侈品電商，正在使用人工智能來加強供應(yīng)鏈的可見度。人工智能幫助Farfetch的合作伙伴將他們的在線庫存與實體店的庫存結(jié)合起來。這讓他們可以提供線上交易和店內(nèi)退貨等等線上線下協(xié)同的服務(wù)。
人工智能驅(qū)動的機器人還可以幫助零售企業(yè)通過Facebook和Slack等渠道吸引消費者。在倫敦時裝周期間由Burberry推出的FacebookMessenger聊天機器人，庫卡機器人驅(qū)動器維修，就是一個很好的例子。通過這款機器人，工業(yè)機器人維修，該公司給消費者提供了獨家的展示服務(wù)，KUKA機器人示教器維修，在T臺秀開始之前就能看到最新款的衣服。而且還有實時的客戶服務(wù)，消費者可以通過機器人立即購買自己喜歡的衣服。
4.銷售的社交化
Pinterest推出了ShoptheLook，這是一款機器學(xué)習(xí)工具，可以識別出消費者能購買哪些商品。這些商品包括來自多家大型零售商的時裝。來自ShoptheLook有洞察力的數(shù)據(jù)分析可以告訴零售商，什么時候在社交媒體平臺上投放廣告會有助于銷售。
5.像個人造型師那樣購物
IntelligenceNode的Hook團隊創(chuàng)建了一個人工智能的時尚信息流，讓購物者可以接觸到移動的個人造型師。通過分析消費者喜歡或添加到購物車中的產(chǎn)品圖片，Hook可以實時了解顧客喜歡什么。這可以讓消費者更快地找到自己喜歡的商品。這款應(yīng)用還會向消費者發(fā)送他們購物車中商品的實時價格提醒，促進消費轉(zhuǎn)化。此外，它還實現(xiàn)了一個搜索功能，來幫助消費者查找他們想要的特定商品，并能對不同品牌的價格和功能進行比較。這可以幫助消費者以最好的價格找到合適的商品。
6.發(fā)現(xiàn)新趨勢
人工智能技術(shù)可以通過抓取電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，來分析確定哪些產(chǎn)品比較火。這能夠為零售公司提供了及時的時尚趨勢。人工智能也能通過抓取社交媒體網(wǎng)站來確定趨勢。這成為第一批以流行風(fēng)格推銷產(chǎn)品的品牌。
比如說，IntelligenceNode的零售爬蟲框架，被稱為時尚界的谷歌。該系統(tǒng)能從1400個類別中實時抓取來自13萬個品牌的十多億個產(chǎn)品。該技術(shù)利用人工智能和機器學(xué)習(xí)技術(shù)進行圖像識別，快速處理并理解豐富的零售市場數(shù)據(jù)。
7.制定合適的價格
諸如Incompetitor等大數(shù)據(jù)工具幫助零售商通過結(jié)合AI和機器學(xué)習(xí)來制定有競爭力的定價策略。零售商把它們的API整合到品牌的數(shù)據(jù)中，基于規(guī)則的引擎可以根據(jù)實時外部因素（如庫存，競爭對手的缺貨情況和折扣）來優(yōu)化價格。這種整合可以讓零售商優(yōu)化他們的價格。例如，人工智能技術(shù)可以幫助零售商確保他們總是比亞馬遜便宜10%的價格來銷售特定商品。
時尚的未來
由人工智能驅(qū)動的工具可以幫助零售商更好地理解每一位購物者的獨特個性。它們幫助零售公司識別顧客的體型、偏好的款式、顏色和能夠承受的價格。人工智能將這些數(shù)據(jù)結(jié)合起來，轉(zhuǎn)化為實時智能，讓后調(diào)整產(chǎn)品推薦的價格，讓購物者更有可能將其添加到購物車中。這種對消費者的深度了解與相關(guān)產(chǎn)品的價格相匹配，能夠讓消費者并更愿意去購買商品。