人人都在談的家居“新零售”消費(fèi)究竟是什么？
隨著新零售熱度的逐步攀升，庫(kù)卡機(jī)器人，它在家居行業(yè)中的受重視程度也將不斷提高。未來(lái)，我們將在越來(lái)越多的新場(chǎng)景下進(jìn)行消費(fèi)，新零售所產(chǎn)生的力量正在改變我們每一個(gè)人的生活，這種變化雖然微小，但不妨礙它變得越來(lái)越重要。
一家陶瓷藝術(shù)博物館、又是一座家具城、也是兒童藝術(shù)學(xué)校、還是美食城、還有模擬探案場(chǎng)館和茶館，這是什么？是一種家居新零售業(yè)態(tài)，除了以上的實(shí)體店，未來(lái)的家居新零售，還包括線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合、智能機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)、VR虛擬現(xiàn)實(shí)等。
不再局限于家居范疇
日前，記者在北京十里河閩龍廣場(chǎng)看到，現(xiàn)在的家居賣(mài)場(chǎng)，已經(jīng)不再局限于家居的范疇，甚至不再局限于實(shí)體店的范疇。在閩龍廣場(chǎng)，地下一層是茶樓，地上幾層是陶瓷衛(wèi)浴、沙發(fā)床墊、民用家具、紅木家具等賣(mài)場(chǎng)，而頂樓又是陶瓷藝術(shù)館和美食城、兒童藝術(shù)學(xué)校等。
這樣多業(yè)態(tài)融合的家居新零售是個(gè)什么樣的效果？在歲末年底很多家居賣(mài)場(chǎng)都處于門(mén)可羅雀的淡季之時(shí)，閩龍廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)卻一位難求，記者順著廣場(chǎng)轉(zhuǎn)了一圈才找到一個(gè)停車(chē)位。雖然并不是所有人都是來(lái)家居購(gòu)物的，但是廣場(chǎng)里很旺的人氣，無(wú)論對(duì)于哪種業(yè)態(tài)都有帶動(dòng)作用。
自從杭州的無(wú)人超市出現(xiàn)以后，新零售成為未來(lái)的一個(gè)新業(yè)態(tài)。對(duì)于家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，未來(lái)新業(yè)態(tài)是什么樣？它對(duì)家居行業(yè)將產(chǎn)生什么樣的影響？除了閩龍廣場(chǎng)，最近一些知名家居品牌和連鎖賣(mài)場(chǎng)對(duì)于零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，為行業(yè)展示了未來(lái)新零售的雛形虛擬與實(shí)體結(jié)合的家庭場(chǎng)景體驗(yàn)、無(wú)人車(chē)、人臉支付、機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)、娛樂(lè)餐飲等多業(yè)態(tài)混合
既是虛擬的也是實(shí)體的
未來(lái)的家居新零售可能既不是線(xiàn)上的，也不是線(xiàn)下的。2017年年底，京東、網(wǎng)易、少海匯聯(lián)手打造了一個(gè)智能泛家居公園INXpark，和普通的家居零售業(yè)態(tài)不同，這個(gè)家居公園INXpark既不是單純的線(xiàn)上，也不是單純的實(shí)體，而是結(jié)合線(xiàn)上線(xiàn)下、AI賦能和深度體驗(yàn)的場(chǎng)景構(gòu)建，整合設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈、物流、安裝等服務(wù)，為消費(fèi)者提供極致便利的購(gòu)物體驗(yàn)。
INXpark提供400多個(gè)深度家庭場(chǎng)景體驗(yàn)，還有無(wú)人車(chē)、人臉支付、機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)等黑科技，顛覆了傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)，首家IN-Xpark將在青島開(kāi)業(yè)。
在家居零售領(lǐng)域有相當(dāng)知名度的品牌樸言，也結(jié)合網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體，創(chuàng)新了自己的家具零售業(yè)態(tài)。
樸言認(rèn)為，新零售不僅意味著線(xiàn)上+線(xiàn)下+物流，更重要的是用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈。
因此，樸言采取了一種線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合為消費(fèi)者提供全新體驗(yàn)的全網(wǎng)新零售一體化模式，跨界連接線(xiàn)上、實(shí)體店和實(shí)體店的不同業(yè)態(tài)。樸言將實(shí)體體驗(yàn)店在傳統(tǒng)店面的基礎(chǔ)上，對(duì)其進(jìn)行全新設(shè)計(jì)和升級(jí)。樸言體驗(yàn)店分為商業(yè)區(qū)和休閑區(qū)兩大區(qū)域，庫(kù)卡機(jī)器人，除了售賣(mài)服飾，還增加了家居、母嬰、配飾、餐廚、輕食等多個(gè)生活方式類(lèi)產(chǎn)品。
將對(duì)家居零售業(yè)態(tài)產(chǎn)生影響
從這些家居零售品牌對(duì)于業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，可以看出，未來(lái)家居新零售不再有實(shí)體與線(xiàn)上的區(qū)別，更注重消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物的體驗(yàn)和感受，更注重多種零售業(yè)態(tài)的相互融合與支持。
對(duì)于消費(fèi)者體驗(yàn)與感受來(lái)說(shuō)，雖然線(xiàn)上零售近幾年也做了不少改進(jìn)，工業(yè)機(jī)器人維修，但是發(fā)展相對(duì)緩慢，消費(fèi)者更注重在實(shí)體店的體驗(yàn)。
因此，未來(lái)的新零售更注重實(shí)體店在消費(fèi)者體驗(yàn)，感受方面的改進(jìn)和創(chuàng)新，這樣才能更好適應(yīng)新零售的發(fā)展。為了提高消費(fèi)者的體驗(yàn)感受，未來(lái)的實(shí)體店都會(huì)配置人工智能服務(wù)，為消費(fèi)者提供省時(shí)、省心的服務(wù)是未來(lái)家居行業(yè)新零售的一個(gè)標(biāo)志。
此外，個(gè)性化全屋定制可能是未來(lái)新零售的一個(gè)明顯趨勢(shì)。不管是在線(xiàn)上、線(xiàn)下，消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化的要求越來(lái)越高，但是他們挑選、體驗(yàn)產(chǎn)品的時(shí)間越來(lái)越少，他們會(huì)傾向于在一個(gè)體驗(yàn)環(huán)境中訂好所有的產(chǎn)品全屋定制，將客廳、書(shū)房、餐廳、臥室等系列一起打包，降低了消費(fèi)者的時(shí)間成本，達(dá)到了家居風(fēng)格統(tǒng)一的需求。同時(shí)消費(fèi)者還享受統(tǒng)一的測(cè)量、生產(chǎn)、安裝、配送和售后服務(wù)。
專(zhuān)家認(rèn)為，未來(lái)新零售一定會(huì)在家居行業(yè)中引起企業(yè)更多的關(guān)注，并對(duì)家居零售業(yè)態(tài)產(chǎn)生巨大的影響。新零售將是一種聯(lián)合賣(mài)場(chǎng)、電商、制造企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、餐飲、娛樂(lè)業(yè)態(tài)在內(nèi)的一種混合、跨界零售模式。