人工智能進入低端勞力密集型行業(yè)
2017年人工智能程序AlphaGo所向披靡，橫掃人類頂尖棋手，圍棋作為人類最長項的腦力項目，也被人工智能領(lǐng)域覆蓋。同年3月，人工智能被首次寫入《政府工作報告》。人工智能成為可預見的下一個風口，誰能率先在人工智能領(lǐng)域布局，誰能率先讓人工智能成為服務(wù)本行業(yè)的工具，誰就能在DT時代立于不敗之地。
作為人工智能基礎(chǔ)研究的語音識別技術(shù)，一直都是橫亙在研究者面前的難關(guān)，而讓計算機領(lǐng)會人所說的話，實現(xiàn)人機對話我們已經(jīng)研究了近30年。從思維模型到具體實現(xiàn)，科學研究者攻克了無數(shù)難關(guān)。
人們曾經(jīng)認為人工智能是站在科技的塔頂，機器人維修，多數(shù)時候高不可攀，至少對于中國大多數(shù)憑借電話銷售為主要手段的銷售行業(yè)還太遠。但事實證明，人工智能無處不在。人工智能能否服務(wù)低端勞力密集型行業(yè)呢？記者走訪多家以電話銷售為主要展業(yè)途徑的銷售公司，發(fā)現(xiàn)其實人工智能早已悄然進入。
記者發(fā)現(xiàn)，從去年下半年開始，服務(wù)于電話銷售的人工智能語音識別技術(shù)大發(fā)展，目前國內(nèi)在做這一前沿技術(shù)開發(fā)的公司不到三家，研發(fā)升級爭分奪秒。記者找到其中一家科技企業(yè)上上金訊，了解到他們用兩年時間打造出小V智能電話銷售專家，www.whsntf.cn，為這些電銷企業(yè)提升了業(yè)績，節(jié)省了成本，同時提高了電銷員工的收入。
據(jù)悉，上上金訊秉承用科技助力中國企業(yè)實現(xiàn)中國夢的理念，于2018年1月，整合原有前身投資公司、科技公司和P2P等多家公司后應(yīng)運而生，力求打造新零售、新金融和新技術(shù)的科技平臺。
對此，上上金訊抱持不同的觀點，上上金訊CXO三川介紹，人工智能是為人類服務(wù)的，它只能把人類從低端的工作中解放出來，讓人把有限的時間投入到更有價值更有效率的工作中。
一項數(shù)據(jù)顯示，85%的電銷員工和客服對工作狀態(tài)不滿意，庫卡機器人，原因包括工作強度大、工資待遇低、負面情緒多、工作內(nèi)容枯燥等等。招人難度大、培訓成本高、員工效率低且離職率高，這些問題是電話銷售和客服行業(yè)一直以來存在的問題，即使是京東、阿里巴巴這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭也沒有很好的解決方案。
通常電銷員工一天的撥打量在550通左右，并且還要不間斷地打，意向客戶寥寥無幾。而小V智能平均一個端口每天可以打8003000通電話，遠遠超過電銷人員，并且節(jié)省成本。
小V智能電話銷售專家還可以主動篩選意向客戶，按定制通過委婉問詢搜集客戶資料。記者接聽了小V的電話，雖然面對記者精心準備的問題，小V偶爾出現(xiàn)答非所問的情況，但是直到掛斷電話，也無法相信對面竟然不是真人。
對于很多電銷公司都會擔憂的安全問題，上上金訊擁有海內(nèi)外人工智能領(lǐng)域的專家團隊和研發(fā)人員30多人，享有頂級的保險公司承保，三大運營商確保通訊安全和質(zhì)量安全，銀行級別的數(shù)據(jù)加密傳輸存儲，可以讓客戶的信息安全得到充分保障。
記者梳理一下目前人工智能目前可以為銷售行業(yè)帶來的顛覆性幫助：
1、人工智能每天可以撥打8003000通電話，無須辦公場地，全年無休，撥打速度更快，初篩能力是人工的5倍，不受外界影響。
2、人工智能聲音甜美與真人無異，沒有情緒波動，對話理解能力超過人工，有深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，可挖掘客戶真實意圖，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，可接待客戶復雜咨詢，語音識別準確率高達90%，平均響應(yīng)時間0.8秒。
3、人工智能可以在與客戶的聊天過程中自動學習，不斷升級。
4、人工智能適用于金融、地產(chǎn)、醫(yī)療、汽車、酒店、家裝、教育、軟件等多個領(lǐng)域，無需培訓，與客戶的通話錄音自動保留隨時回聽。
看來人工智能對于低端勞力密集型的影響未來還有多大，我們只能拭目以待無法預測了。