1月22日上午10點，市民吳女士來到位于嘉興市區(qū)斜西街紫陽街口的建行嘉興分行，KUKA機器人電路板維修，跨進一樓營業(yè)廳大門的那一刻顯得有些遲疑，以前熟悉的首先映入眼簾的柜臺不見了，取而代之的是一塊大大的顯示屏以及好多智能終端設備。更讓吳女士覺得新奇的是，迎接她的是一個名叫“小龍人”的機器人，它可以根據(jù)她的業(yè)務辦理需要，將她引導到相應的區(qū)域。
“剛跨進大門的時候，我有點不敢肯定，還以為這里的網點搬了，不再對外辦理業(yè)務了。”通過智能終端設備自助辦理完業(yè)務，當?shù)弥@是剛“上線”的智慧銀行，吳女士不禁感嘆，怪不得煥然一新了，“太洋氣了，體驗超贊。”
“我們這家智慧銀行是1月18日正式開業(yè)的。”建行嘉興分行相關部門的負責人告訴記者，最近來的客戶好多都有吳女士這樣的反應，“被驚艷到了”。據(jù)介紹，這是浙江省建行系統(tǒng)的首個智慧銀行旗艦點，是嘉興建行積極順應形勢變化，落實總行金融科技戰(zhàn)略進行的一次智慧銀行迭代升級。
智慧化讓服務體驗更佳
輕觸“公司業(yè)務”，選擇“單位結算卡”，點擊“查詢”……吳女士在大堂經理的引導下，通過智慧柜員機輕松辦理了對公業(yè)務。
“嗯，很方便，又很節(jié)省時間。”吳女士感慨道。
據(jù)了解，客戶可直接在智慧柜員機上完成辦卡、轉賬、匯款、結售匯等近200項對公、對私業(yè)務，覆蓋了柜面80%的非現(xiàn)金類業(yè)務，庫卡機器人，客戶平均交易時間不超過5分鐘。高峰時段，客戶的等候時間可縮短5至10分鐘。
“通過智慧柜員機辦新卡，從刷身份證到領卡大概只要4分鐘；通過智慧柜員機辦理開通手機銀行、網上銀行等電子銀行業(yè)務只要兩三分鐘。”該行大堂經理告訴記者，通過智慧柜員機，還可辦理掛失、一鍵修改手機號碼、轉賬匯款、購買理財產品、個人貸款、個人購匯、打印流水等。
這個智慧銀行旗艦點的“智慧”可不止這些哦。記者在現(xiàn)場看到，客戶只要觸摸智能導覽圖的顯示屏，營業(yè)廳的布局、辦理業(yè)務類型立即顯示出來；智能排隊機實現(xiàn)了遠程叫號，通過手機銀行就可查到周邊網點的排隊情況，并可遠程預約取號，享受到號前的短信提醒，同時客戶刷卡或身份證后，系統(tǒng)會聯(lián)動提示大堂經理，便于實現(xiàn)服務的無縫對接；智能填單機可幫助客戶自助填寫單據(jù)，客戶再也不用多次重復填單了。
“通過智慧柜員機，網點可以用更少的資源投入、更短的時間，服務更多的客戶，讓客戶體驗不等待、不填單、不排隊的‘三個不’服務。”建行嘉興分行相關部門的負責人告訴記者，工業(yè)機器人維修，“未來的建行，不僅是金融服務場所，更是一個有著更好的體驗、更安全快捷、能滿足不同客戶差異化需求的金融生態(tài)系統(tǒng)。”
七大類50項智慧元素應用
隨著移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術的飛速發(fā)展，銀行客戶需求快速變化，產品與服務快速迭代，跨界競爭日益激烈。嘉興建行順應形勢變化，落實總行金融科技戰(zhàn)略，進行智慧銀行迭代升級。
據(jù)介紹，2016年，智慧柜員機“上線”，嘉興建行網點智能化建設序幕就此拉開，近300臺智慧柜員機在全轄鋪開，同年打造全省首個標桿智慧輕型網點，實現(xiàn)營銷人員占比與客戶滿意度雙提升，同時實現(xiàn)高柜數(shù)量與營運成本不斷下降。2017年，嘉興建行推出全省首家與住房公積金管理部門共建的服務大廳，踐行“最多跑一次”改革，同年還打造了首家科技支行，開啟科技金融新篇章。2019年，“龍易行”移動智能終端應運而生，打通金融服務“最后一公里”，將普惠金融帶給萬千大眾。
剛剛全新“上線”的浙江建行系統(tǒng)首個智慧銀行旗艦點，是建設銀行總行新一代核心系統(tǒng)支持的最新版智慧銀行，匯聚了智能設備、數(shù)字媒體、人體交互等最前沿的技術，實現(xiàn)七大類50項智慧元素的運用，將金融服務融入客戶的日常生活場景，為客戶帶來智能、個性、互動、便捷的全新服務體驗。
“它代表了未來銀行網點的發(fā)展趨勢。”建行嘉興分行相關部門的負責人說，嘉興建行將在未來依托嘉興智慧城市龐大的互聯(lián)網、物聯(lián)網等優(yōu)勢和自身強大的金融科技實力，對所有網點進行智慧銀行迭代升級，提升嘉興智慧城市含金量。
智能化讓銀行服務更有人情味
網點的服務更智能更高效了，帶給客戶的“人情味”是否少了一些呢？
答案顯然是否定的。智能設備不僅大大提高了業(yè)務辦理效率，網點的工作人員也能為更多客戶提供個性化服務。網點針對性地設立了滿足不同客戶需求的區(qū)域，可以提供一系列貼心服務，比如老年人貼身咨詢服務、母嬰服務、殘障人士特殊服務等，這意味著建行網點早已不單單是一個營銷中心，而是一個全功能服務的綜合性網點。同時，營造出的溫馨氛圍，更增進了銀行和消費者雙方的理解和良性互動。
“我們希望通過智能化，能夠更好地提供有溫度的服務，讓客戶感受到建行更多的人文關懷。”建行嘉興分行相關部門的負責人說，“智”在理念，“慧”在建行。建行將重磅打造“勞動者港灣”，為戶外勞動者提供一個在路上的“家”，每一項舉措、每一個產品都融合著濃濃暖意和款款真誠。
據(jù)悉，旗艦點的打造只是建設銀行向智慧銀行轉型的一種形式。建設銀行還將從更多的維度著力，推動服務質效和客戶體驗的提升。“未來，銀行不再是一個地方，而是一種行為；不再是一個窗口，而是一個場景；它可以在網點，在線上，在手機上，在手指上，在每一個人的生活里和心里。”建行嘉興分行上述負責人表示。