“人機(jī)新世代”——3月7日，AWE2018開幕的前夕，在囊括投資人、供應(yīng)商、庫(kù)卡等國(guó)外伙伴以及媒體在內(nèi)的千人大會(huì)上，美的集團(tuán)拋出了一個(gè)如此宏大而富有科幻色彩的新概念。“以用戶為中心”，這也是美的集團(tuán)思維轉(zhuǎn)型的核心。今天這場(chǎng)發(fā)布會(huì)，美的給外界要提供的是：人機(jī)交互如何體現(xiàn)以用戶為中心的核心。
“人機(jī)共舞”開啟了美的2018年的戰(zhàn)略核心
在美的描述的人機(jī)新世代里會(huì)有這些場(chǎng)景：智能制造、智慧家庭、智能供應(yīng)鏈、智能新零售智能物流還有康復(fù)與醫(yī)療。
以智能制造為例，智能制造不僅僅是引進(jìn)機(jī)器人，打造無(wú)人工廠。以前，在制造領(lǐng)域，大部分的流程，庫(kù)卡機(jī)器人何服電機(jī)維修，如研發(fā)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、物流、銷售及售后，都是和消費(fèi)者割裂開的。而智能制造在本質(zhì)上則是改變這種狀態(tài)，基于大數(shù)據(jù)的分析和打通，讓所有業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通。這是一種以用戶為中心的體現(xiàn)。
在智能新零售中，場(chǎng)景可以包括智能導(dǎo)購(gòu)、智能體驗(yàn)、智能購(gòu)買，這些環(huán)節(jié)中，人和機(jī)器（或者設(shè)備）是一種直接交互式的關(guān)系，不需要中間的多余載體，比如APP、音箱。這些概念理解起來(lái)并不復(fù)雜，實(shí)際上美的想要告訴我們的是：人機(jī)交互的最高境界即是“零交互”。
包括智慧家庭，美的集團(tuán)中央研究院副院長(zhǎng)徐成茂，這位數(shù)字化領(lǐng)域的高手，去年7月份加入美的集團(tuán)，他以洗澡為例，“當(dāng)你站在熱水器下面，就應(yīng)該自動(dòng)出水，并匹配最舒適的洗浴模式，機(jī)器懂你，而不是還要拿起手機(jī)里的APP來(lái)提前設(shè)定”，這就是“后APP”時(shí)代的智能方向。
在康復(fù)與醫(yī)療領(lǐng)域，比如美的會(huì)將成熟應(yīng)用的機(jī)器人與自動(dòng)化技術(shù)移植到家用領(lǐng)域：與物流機(jī)器人共享相同技術(shù)平臺(tái)的智能輪椅機(jī)器人即將被引進(jìn)家庭，解決日趨嚴(yán)重的老齡化問(wèn)題，機(jī)器人未來(lái)會(huì)是物流運(yùn)輸、醫(yī)療復(fù)健，甚至是智慧家庭中重要成員。
毫無(wú)疑問(wèn)，這些貫徹的都是美的集團(tuán)董事長(zhǎng)方洪波提出的“以用戶為中心”的轉(zhuǎn)型新思維。徐成茂認(rèn)為，人機(jī)交互與以用戶為中心是相輔相成的，而智能應(yīng)該是往這個(gè)方向走，人機(jī)交互包括5個(gè)維度：人機(jī)智能、交互智能、場(chǎng)景智能、生態(tài)智能、服務(wù)智能，目前美的正在同步推進(jìn)。
美的中央研究院副院長(zhǎng)徐成茂說(shuō)，人機(jī)交互的最高境界就是零交互
那么為了支撐人機(jī)交互，美的還在著手怎樣的布局建設(shè)？這些包括：
美的正攜手庫(kù)卡集團(tuán)，深入布局大數(shù)據(jù)及AI技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新，逐步形成能適應(yīng)各類復(fù)雜生產(chǎn)應(yīng)用場(chǎng)景的自動(dòng)化及商業(yè)解決方案。
美的旗下成立了獨(dú)立公司美云智數(shù)，這家子公司致力于企業(yè)數(shù)字化解決方案和軟件解決方案。美云智數(shù)已向其他行業(yè)和公司輸出成熟產(chǎn)品與解決方案，服務(wù)于中國(guó)國(guó)產(chǎn)品牌銷量第一的長(zhǎng)安汽車、中國(guó)最大的電動(dòng)工具廠商寶時(shí)得、零售領(lǐng)域的永輝超市等眾多企業(yè)。
徐成茂還透露了美的在AI方面的前沿布局。據(jù)其介紹，美的在硅谷和深圳分別設(shè)立了未來(lái)技術(shù)中心和人工智能研究所，均組織了30人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)做人工智能研究。此外，庫(kù)卡機(jī)器人驅(qū)動(dòng)器維修，美的中央研究院還成立了物聯(lián)網(wǎng)研究所，將原美的智慧家居平臺(tái)并入其中。
“人工智能會(huì)加大力度落地”，徐成茂如此告訴記者，在他看來(lái)，這個(gè)領(lǐng)域有90％以上搞人工智能的未來(lái)會(huì)拍死在沙灘上。
還有最重要的一點(diǎn)，即是美的已經(jīng)全面向工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)布局，這亦是美的現(xiàn)階段數(shù)字化路徑的方向。美的集團(tuán)CIO張小懿在發(fā)布會(huì)上提到：“真正的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，必須打通了研發(fā)端、生產(chǎn)設(shè)備端、供應(yīng)鏈端、業(yè)務(wù)端、物流端和用戶端，才能真正做到“零”庫(kù)存生產(chǎn)、100％物流追蹤管理和“單”個(gè)起訂的C2M定制，美的的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)具備了這樣的基礎(chǔ)�！澳壳�，通過(guò)軟件和硬件協(xié)同，聯(lián)通七大環(huán)節(jié)，美的現(xiàn)有的云平臺(tái)解決方案已經(jīng)可以支持在全球40多個(gè)基地生產(chǎn)和運(yùn)作1萬(wàn)多種產(chǎn)品，能夠?yàn)槎鄬蛹庸�、�?fù)雜加工提供靈活的解決方案。
同一天，海爾、夏普也在智慧這個(gè)命題上給出新進(jìn)展、新成果：
海爾智慧家庭業(yè)務(wù)今年開啟定制化，以滿足用戶個(gè)性化的需求。形成覆蓋客廳、廚房、浴室、臥室四個(gè)空間，包括全屋的空氣、用水、洗護(hù)、安防、娛樂(lè)、健康、信息七個(gè)解決方案，以及N個(gè)場(chǎng)景的“4＋7＋N”的定制模式。
被富士康賦能后的夏普發(fā)布了“人字戰(zhàn)略矩陣”，夏普將以全線產(chǎn)品出擊，以品類重建為切入點(diǎn)，庫(kù)卡機(jī)器人何服電機(jī)維修，圍繞干凈的空氣、干凈的水和干凈的食物這三方面布局，去切分出“新的心智區(qū)塊”，幫助人們跳脫對(duì)家電的基本功能的需求及體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和產(chǎn)品的更迭。這也是一種以人為本的用戶思維。
未來(lái)已來(lái)，誰(shuí)將是智慧這個(gè)賽道上的冠軍選手，真是令人期待。（明彥華）