刷臉支付的未來(lái)已來(lái)，看人工智能如何賦能新零售
在這個(gè)日新月異的時(shí)代，身邊接踵而至的變化總是令人猝不及防。前不久，蘇寧無(wú)人店在北京正式開(kāi)業(yè)，其最大亮點(diǎn)刷臉支付黑科技賺足了眼球，它讓人們看到了靠臉吃飯的未來(lái)已來(lái)。
其實(shí)，刷臉支付的消費(fèi)模式之所以成功問(wèn)世，關(guān)鍵還是在于技術(shù)的驅(qū)動(dòng)與滲透，這背后的驅(qū)動(dòng)力就是人工智能。消費(fèi)升級(jí)加速與新零售問(wèn)世的疊加，為諸多新興消費(fèi)模式的成長(zhǎng)提供了肥沃的土壤，而此時(shí)此刻人工智能的無(wú)縫對(duì)接又再度刷新了消費(fèi)者對(duì)新零售的認(rèn)知。那么，人工智能將如何賦能新零售？本文將對(duì)此加以分析。
刷臉支付是如何實(shí)現(xiàn)的？
刷臉支付的實(shí)現(xiàn)，要?dú)w因于人工智能中面部識(shí)別這一技術(shù)的日漸成熟。
所謂面部識(shí)別技術(shù)，是屬于生物識(shí)別技術(shù)中的一個(gè)門(mén)類(lèi)；而生物識(shí)別技術(shù)，是指通過(guò)計(jì)算機(jī)與光學(xué)、聲學(xué)、生物傳感器和生物統(tǒng)計(jì)學(xué)原理等高科技手段密切結(jié)合，利用人體固有的生理特性和行為特征來(lái)進(jìn)行個(gè)人身份的鑒定，包括我們熟知的指紋識(shí)別、掌紋識(shí)別、視網(wǎng)膜識(shí)別、骨骼識(shí)別、心跳識(shí)別等等，都屬于這個(gè)范疇。
至于人臉識(shí)別，則是通過(guò)提取面部特征值并進(jìn)行信息比對(duì)之后，應(yīng)用人工智能模式識(shí)別和計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)鑒別個(gè)體身份。換言之，每個(gè)人的臉龐都是一組獨(dú)一無(wú)二的DNA序列組，庫(kù)卡機(jī)器人何服電機(jī)維修，而不同人臉對(duì)應(yīng)的極其復(fù)雜的編碼數(shù)據(jù)可以輕松地被智能終端識(shí)別出來(lái)。
為了研究刷臉支付能夠給顧客帶來(lái)何種影響，筆者到蘇寧無(wú)人店體驗(yàn)了一把。與之前網(wǎng)上流傳的支付寶刷臉支付視頻不同，蘇寧的刷臉支付無(wú)需再輸入手機(jī)號(hào)碼的后四位進(jìn)行驗(yàn)證，只需事先在蘇寧金融App中錄入自己的臉部信息，便可實(shí)現(xiàn)在購(gòu)物全程只需對(duì)著攝像頭刷臉兩次（包括進(jìn)店一次，支付結(jié)算一次）就可完成買(mǎi)單，哪怕是做鬼臉、戴帽子甚至是遮住自己的半張臉也能夠輕松被識(shí)別出來(lái)。此外，根據(jù)顧客在店內(nèi)的瀏覽記錄，終端設(shè)備還可以顯示出商品推薦的有關(guān)信息，這也是一個(gè)亮點(diǎn)。
不可否認(rèn)，刷臉支付這一新模式給消費(fèi)者帶來(lái)的震撼足夠大，原因如下：
第一，刷臉支付的便捷是其他支付手段不能比擬的。在經(jīng)歷了現(xiàn)金支付→POS機(jī)刷卡支付→手機(jī)掃碼支付的變遷后，人們的生活方式已經(jīng)被支付手段革新帶來(lái)的諸多便捷徹底改變。然而，之前的支付方式卻仍舊沒(méi)有擺脫硬件設(shè)備的桎梏，直到刷臉支付的到來(lái)，徹底將其顛覆。
與手機(jī)支付相比，刷臉支付不再依賴(lài)手機(jī)等硬件設(shè)備，也幫顧客省去了記密碼、輸密碼的麻煩，真正實(shí)現(xiàn)了人與錢(qián)包或銀行卡的合二為一畢竟手機(jī)還會(huì)出現(xiàn)沒(méi)電、信號(hào)差甚至遺失等困擾，但自己的臉絕不會(huì)遇到類(lèi)似問(wèn)題。消費(fèi)者自身便是行走的活體錢(qián)包或是銀行卡，現(xiàn)有技術(shù)完全可以做到秒識(shí)別與秒驗(yàn)證，并且高達(dá)99%的人臉識(shí)別率也大大降低了信息和密碼被竊取的風(fēng)險(xiǎn)。此外，對(duì)比基于設(shè)備的指紋識(shí)別支付手段，KUKA機(jī)器人示教器維修，刷臉支付的快捷便利同樣不可同日而語(yǔ)。
第二，刷臉支付帶來(lái)的場(chǎng)景體驗(yàn)讓人耳目一新。除了支付渠道外，支付場(chǎng)景也同樣越來(lái)越受到人們的重視。而今，刷臉支付無(wú)疑比之前的種種支付手段更具場(chǎng)景魅力。試想，當(dāng)別人還在掏手機(jī)、啟動(dòng)App、輸密碼時(shí)，你早已看著屏幕中的自己微微一笑，只需一個(gè)正臉殺或側(cè)臉殺就像是在完成自拍一樣，頃刻間便付款成功。如此炫酷亮眼的黑科技，帶來(lái)的新奇體驗(yàn)感絕對(duì)史無(wú)前例。最重要的是，這種支付場(chǎng)景必然會(huì)受到那些更加注重品質(zhì)與服務(wù)并追求個(gè)性化、新鮮刺激多樣化、高品質(zhì)、體驗(yàn)式消費(fèi)的年輕群體的追捧和青睞，而他們又正在成為未來(lái)消費(fèi)者群體中的主力，因而可以預(yù)見(jiàn)的是，刷臉支付的前景將十分可觀。
智慧場(chǎng)景一小步，新零售一大步
當(dāng)下，正值消費(fèi)升級(jí)大時(shí)代，居民收入水平的提高與購(gòu)買(mǎi)力的攀升，使他們對(duì)消費(fèi)的邊際傾向以及消費(fèi)品質(zhì)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈。與此同時(shí)，當(dāng)85后與90后消費(fèi)群體逐漸占據(jù)主導(dǎo)并開(kāi)始引領(lǐng)消費(fèi)潮流時(shí)，市場(chǎng)上總體的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)心理都在悄然間發(fā)生著變化。如此一來(lái)，在供需雙方的對(duì)比上，消費(fèi)者已然位居上風(fēng)，作為供給方的零售行業(yè)必須要迎合消費(fèi)者的需求并加以變革，否則將無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)今的市場(chǎng)環(huán)境。
在消費(fèi)升級(jí)的驅(qū)動(dòng)下，新零售這一新興業(yè)態(tài)應(yīng)運(yùn)而生。關(guān)于新零售的討論已有很多很多，但其實(shí)更多還是停留在概念層面。馬云關(guān)于新零售的線下+線上+物流特征論雖是眾所周知，可是在現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該發(fā)展什么樣的新零售，或是怎樣發(fā)展新零售，依然是各大零售巨頭面臨的共同難題。
筆者認(rèn)為，刷臉支付的問(wèn)世為新零售的發(fā)展提供了一把有效的解題之匙：以線下為切入點(diǎn)，通過(guò)搭建智慧消費(fèi)場(chǎng)景，充分發(fā)揮線上數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)與線下體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，并對(duì)二者加以充分整合，這樣才能夠滿(mǎn)足消費(fèi)升級(jí)背景下人們的種種新興消費(fèi)需求，從而得以在新零售時(shí)代占據(jù)先機(jī)。
毋庸置疑，場(chǎng)景之于消費(fèi)是極其重要的。這里的場(chǎng)景，不是單純指零售門(mén)店有多么華麗或別致的裝修，而是指通過(guò)視聽(tīng)與自己想象中的場(chǎng)景相吻合，滿(mǎn)足消費(fèi)者感受整個(gè)場(chǎng)景氛圍的心理需求。
而今，人們對(duì)于購(gòu)物整個(gè)過(guò)程的需求已經(jīng)不僅僅停留在商品層面，特別是對(duì)于越來(lái)越年輕化的消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，他們既呼喚高品質(zhì)的商品，又呼喚包括人物、事物、劇情在內(nèi)的綜合性消費(fèi)場(chǎng)景；倘若感受到的人、物、空間、劇情等因素能夠觸動(dòng)自己內(nèi)心的場(chǎng)景，那么他們不但愿意光顧，更加愿意為這一滿(mǎn)足過(guò)程而付款買(mǎi)單。換句話說(shuō)，表面上看是在購(gòu)買(mǎi)自己心儀的商品，實(shí)際上他們所購(gòu)買(mǎi)的遠(yuǎn)不止商品本身，而是由商品引申而來(lái)的能夠滿(mǎn)足腦中想象與內(nèi)心需求的消費(fèi)場(chǎng)景。
消費(fèi)升級(jí)加速已是大勢(shì)所趨，消費(fèi)者需求至上的理念也已成為新時(shí)代零售業(yè)的宗旨，故只有具備能夠滿(mǎn)足人們追求品質(zhì)、個(gè)性、體驗(yàn)等新消費(fèi)訴求的特征，方可在新零售中勝出。
對(duì)比線上零售來(lái)看，KUKA機(jī)器人電路板維修，且不提日漸喪失的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，單從消費(fèi)者體驗(yàn)訴求這一維度來(lái)看，線上零售就已經(jīng)不太適應(yīng)現(xiàn)今的發(fā)展潮流，只能通過(guò)回歸并拓展線下實(shí)體店來(lái)尋找答案。如此，完善線下堪稱(chēng)是新零售時(shí)代的第一步也是最重要一步。自然，傳統(tǒng)實(shí)體門(mén)店單一、落后的消費(fèi)場(chǎng)景已經(jīng)不能迎合時(shí)代的需要，必須要轉(zhuǎn)型升級(jí)為智慧型場(chǎng)景，方能讓人眼前一亮。
面部識(shí)別技術(shù)如何賦能新零售？
再回到刷臉支付這件事情上來(lái)�？梢哉J(rèn)為，刷臉支付是成功將人工智能的面部識(shí)別技術(shù)以及其他互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入零售行業(yè)、打造智慧消費(fèi)場(chǎng)景的典范。如前文所述，它之所以能夠帶給消費(fèi)者耳目一新的感受，正是由于人們心中對(duì)于這曾經(jīng)只能在科幻電影中看到的場(chǎng)景的向往與憧憬得到了滿(mǎn)足，而且順暢便捷的支付過(guò)程帶來(lái)的快感全然不是傳統(tǒng)支付模式能比擬的。