早在2015年，聊天機(jī)器人就備受關(guān)注。其中一個(gè)被大肆宣傳的是Facebook的M，它的目標(biāo)是成為一個(gè)靈活的、適用廣泛的機(jī)器人，它可以做很多不同的事情，比如購(gòu)買物品、安排送禮、預(yù)定餐廳和計(jì)劃旅行。但這些聲音遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了機(jī)器人本身。當(dāng)Facebook在灣區(qū)對(duì)2500人測(cè)試M時(shí)，該軟件并未能完成要求它完成的大部分任務(wù)。
在對(duì)M和其他聊天機(jī)器人的熱情爆發(fā)之后，KUKA機(jī)器人示教器維修，隨之而來(lái)的是一波失望(微軟首席執(zhí)行官納德拉曾說(shuō)“機(jī)器人是新的應(yīng)用”)。聊天機(jī)器人不像機(jī)器人那么愛(ài)聊天，那是因?yàn)樗麄儽挥?xùn)練只談?wù)撘恍〔糠质虑椋瑘?zhí)行特定的、有限的任務(wù)。它們無(wú)法與人進(jìn)行自然的對(duì)話，無(wú)法根據(jù)對(duì)單詞及其含義的一般理解產(chǎn)生自己的反應(yīng)。它們只能提供一般性的答復(fù)。
在M測(cè)試版之前，F(xiàn)acebook縮減了對(duì)這款機(jī)器人的宏偉計(jì)劃，盡管它的一些自然語(yǔ)言技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入了相對(duì)保守的Messenger聊天機(jī)器人領(lǐng)域，這些聊天機(jī)器人可以做一些簡(jiǎn)單的事情，比如點(diǎn)餐或發(fā)送問(wèn)答信息。美國(guó)運(yùn)通和1-800-FLOWERS等公司仍然使用這種簡(jiǎn)單的聊天機(jī)器人來(lái)回答客戶服務(wù)問(wèn)題、接受基本訂單和提供賬戶余額。如果你問(wèn)一些超出它們理解范圍的問(wèn)題，則會(huì)讓你和人工客服聯(lián)系。
但Facebook的人工智能研究小組已經(jīng)從那種只能簡(jiǎn)單聊天的機(jī)器人發(fā)展起來(lái)。Facebook自然語(yǔ)言研究人員Antoine Bordes表示：“過(guò)去3到4年我們一直在說(shuō)，對(duì)目標(biāo)導(dǎo)向?qū)υ挼难芯坎皇俏覀冃枰剿鞯牡缆�，因�(yàn)樗y，風(fēng)險(xiǎn)太大。”他還表示，如果一個(gè)旅游聊天機(jī)器人預(yù)訂了“錯(cuò)誤的飛機(jī)、錯(cuò)誤的航班，那在金錢、旅游等方面都是一個(gè)很大的錯(cuò)誤。”
Bordes解釋說(shuō)，F(xiàn)acebook并沒(méi)有專注于特定任務(wù)的機(jī)制，而是后退一步來(lái)解決一個(gè)更深層次的問(wèn)題——教虛擬代理像人一樣交談。他們認(rèn)為，如果聊天機(jī)器人能夠更好地理解，并與人類交流，它們最終可能會(huì)成為更好的助手，幫助人們完成實(shí)際任務(wù)，比如預(yù)訂機(jī)票。
Facebook在這方面投入了大量資金，聘請(qǐng)了自然語(yǔ)言人工智能領(lǐng)域的一些頂尖人才。該公司喜歡表明的是，與一些大型科技公司不同，它通過(guò)將人工智能研究成果發(fā)布到網(wǎng)上，讓整個(gè)研究社區(qū)都能看到，這可能會(huì)幫助其他正在構(gòu)建下一代人工智能的公司。但這項(xiàng)研究肯定也會(huì)在自己的產(chǎn)品中體現(xiàn)。
消息應(yīng)用與人們的日常生活深度捆綁，包括Messenger和WhatsApp，后者也是Facebook的子公司，目前仍在研究如何盈利。隨著首席執(zhí)行官扎克伯格為公司提出一個(gè)更加重視私人對(duì)話的新愿景，Messenger和WhatsApp將需要增加一些功能，以保持相對(duì)于微信、Telegram和蘋果iMessage等其他信息平臺(tái)的領(lǐng)先地位。
構(gòu)建一種可以隨意與人聊天的算法，已經(jīng)成為大型科技公司的一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)。亞馬遜、谷歌和微軟都加入了Facebook的行列，押注于人類對(duì)話的力量——不僅是基于文本的消息應(yīng)用，還包括語(yǔ)音助手和其他體驗(yàn)。由于最近的研究進(jìn)展，通往真正的對(duì)話式計(jì)算機(jī)的道路突然變得清晰起來(lái)，但首先到達(dá)目的地的獎(jiǎng)品仍有待商榷。
換句話說(shuō)，F(xiàn)acebook的自然語(yǔ)言研究遠(yuǎn)不止是復(fù)活M或者改進(jìn)基于Messenger的聊天機(jī)器人，而是事關(guān)整個(gè)公司的未來(lái)。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)
構(gòu)建一個(gè)能與人進(jìn)行逼真對(duì)話的數(shù)字代理人，可以說(shuō)是所有自然語(yǔ)言問(wèn)題中最難的。它需要一臺(tái)機(jī)器來(lái)學(xué)習(xí)一本充滿單詞的字典，以及所有的用法和細(xì)微差別，然后在與一個(gè)無(wú)法預(yù)測(cè)的人的實(shí)時(shí)對(duì)話中使用它們。
直到最近幾年，自然語(yǔ)言的AI社區(qū)才開始向通用知識(shí)機(jī)器人邁出更大的步伐。這部分是因?yàn)樯窠?jīng)網(wǎng)絡(luò)的巨大進(jìn)步，這是一種機(jī)器學(xué)習(xí)算法，通過(guò)分析大量數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別模式。
在AI發(fā)展的大部分歷史中，人類一直在觀察軟件在機(jī)器學(xué)習(xí)過(guò)程中的表現(xiàn)。在一種被稱為監(jiān)督學(xué)習(xí)的技術(shù)中，人類教師通過(guò)提供一個(gè)問(wèn)題的正確答案來(lái)慢慢訓(xùn)練神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，然后調(diào)整算法使其達(dá)到相同的解決方案。
當(dāng)有大量的數(shù)據(jù)都是經(jīng)過(guò)精心標(biāo)注的時(shí)候，監(jiān)督學(xué)習(xí)就能很好地工作——比如，通過(guò)識(shí)別照片中有貓、狗或其他物品。但這種方法在聊天機(jī)器人的世界里往往行不通。數(shù)千小時(shí)的人與人之間的對(duì)話記錄很難大量找到，而且對(duì)于一家公司來(lái)說(shuō)，創(chuàng)建這些記錄的成本很高。
由于很難教聊天機(jī)器人使用這些較老的方法進(jìn)行對(duì)話，研究人員一直在尋找替代監(jiān)督學(xué)習(xí)的方法，讓神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在沒(méi)有人參與的情況下自己從數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)。
減少對(duì)訓(xùn)練數(shù)據(jù)需求的一種方法是教機(jī)器基本常識(shí)。如果一臺(tái)計(jì)算機(jī)對(duì)世界有一些了解，比如物體的相對(duì)大小、人們?nèi)绾问褂盟鼈�，以及一些物理定律如何影響它們的知識(shí)，那么它可能會(huì)將選擇范圍縮小。
人類這樣做很自然。例如，假設(shè)你在一個(gè)陡峭的懸崖邊開車，突然看到前面的路上有一塊大石頭，你要避免撞到石頭。但在考慮你的選擇時(shí)，你永遠(yuǎn)不會(huì)決定突然向懸崖邊艱難地轉(zhuǎn)彎。你知道，由于重力的作用，汽車會(huì)猛烈地落在下面的巖石上。
“我們所做的大部分學(xué)習(xí)是觀察世界，”Facebook副總裁兼首席人工智能科學(xué)家Yann Lecun是人工智能領(lǐng)域的傳奇人物，自上世紀(jì)80年代以來(lái)一直在應(yīng)對(duì)最大的挑戰(zhàn)，他表示：“我們從父母和其他人身上學(xué)到了很多東西，但我們也正是通過(guò)與世界互動(dòng)，通過(guò)嘗試、失敗和改正，學(xué)到了很多東西。”
使用這種技術(shù)訓(xùn)練的人工智能，稱為無(wú)監(jiān)督學(xué)習(xí)，工作原理是一樣的。例如，一輛自動(dòng)駕駛汽車通過(guò)它的許多傳感器和攝像頭收集有關(guān)世界的數(shù)據(jù)，就像一個(gè)孩子通過(guò)她的五種感官了解世界一樣。通過(guò)這種方法，科學(xué)家們?yōu)闄C(jī)器提供了大量的訓(xùn)練數(shù)據(jù)供其仔細(xì)研究。他們不會(huì)要求它給出正確的答案，也不會(huì)哄它朝著某個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。相反，他們只要求IT部門處理數(shù)據(jù)并從中學(xué)習(xí)，找到模式，并映射不同數(shù)據(jù)點(diǎn)之間的關(guān)系。
在許多情況下，這些必要的數(shù)據(jù)很難獲得。但是AI的一個(gè)領(lǐng)域是，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)可以在不需要傳感器的情況下了解世界，即自然語(yǔ)言處理。研究人員可以使用大量現(xiàn)有的文本來(lái)幫助算法理解人類世界，這是理解語(yǔ)言的必要部分。
假設(shè)給一個(gè)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)兩個(gè)短語(yǔ)來(lái)理解：“獎(jiǎng)杯放不進(jìn)手提箱，因?yàn)樗罅恕?rdquo;
“獎(jiǎng)杯放不進(jìn)手提箱，因?yàn)樗×恕?rdquo;