解讀“機(jī)器人管家”智慧酒店服務(wù)機(jī)器人解決方案
據(jù)悉，作為國內(nèi)最領(lǐng)先的服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用軟件開發(fā)商和最全面的服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用解決方案供應(yīng)商，經(jīng)過三年多的技術(shù)研發(fā)、應(yīng)用測試與項目試點、合作伙伴資源整合，RobotZero已經(jīng)具備了規(guī)�；虡I(yè)應(yīng)用的能力，RobotZeroCEO向忠宏近日在第十八屆中國國際建筑智能化峰會上宣布，RobotZero服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用解決方案已全新升級，推出了包括通用商業(yè)、智慧健康養(yǎng)老、智慧酒店、房地產(chǎn)智慧社區(qū)、特色文旅小鎮(zhèn)、家庭陪伴娛樂在內(nèi)的六個行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的服務(wù)機(jī)器人解決方案，這也讓RobotZero成為服務(wù)機(jī)器人解決方案最豐富、應(yīng)用機(jī)器人品類最多、落地速度最快的服務(wù)機(jī)器人公司。
升級后的RobotZero服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用解決方案，已經(jīng)涵蓋六大行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，包括：
1機(jī)器人零號商用服務(wù)機(jī)器人解決方案（金融、零售、辦公）
2寒武紀(jì)健康養(yǎng)老服務(wù)機(jī)器人解決方案；
3機(jī)器人管家智慧酒店服務(wù)機(jī)器人解決方案；
4千家房地產(chǎn)智慧社區(qū)服務(wù)機(jī)器人解決方案；
5機(jī)器人基地特色文旅小鎮(zhèn)服務(wù)機(jī)器人解決方案；
6買蘿卜家庭陪伴娛樂服務(wù)機(jī)器人解決方案
每個行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的服務(wù)機(jī)器人解決方案均有自己完整的方案設(shè)計、機(jī)器人產(chǎn)品選型、應(yīng)用軟件選型和配置方案、部署流程、服務(wù)規(guī)范、培訓(xùn)課程，是一個完整的系統(tǒng)方案交付。
智慧酒店服務(wù)機(jī)器人解決方案是指在酒店建筑與環(huán)境空間內(nèi)，綜合運(yùn)用多種服務(wù)機(jī)器人及人工智能技術(shù)，工業(yè)機(jī)器人維修，結(jié)合智能建筑、智能家居、安防系統(tǒng)，與酒店建筑、IT、管理系統(tǒng)充分整合，實現(xiàn)酒店的高效、節(jié)能、舒適、便捷的管理和提升其藝術(shù)性，實現(xiàn)智慧酒店的建設(shè)和運(yùn)營目標(biāo)。
RobotZero曾以一個智慧酒店的服務(wù)機(jī)器人項目設(shè)計為例，介紹了機(jī)器人管家智慧酒店服務(wù)機(jī)器人解決方案的內(nèi)容。
媒體曾紛紛報道過日本機(jī)器人接待酒店奇怪的酒店（Henn-naHotel），2015年日本長崎開的世界上第一家由機(jī)器人經(jīng)營酒店Henn-na，曾經(jīng)一度引起國際的關(guān)注，今年第三家Henn-na也已經(jīng)做好選址，即將開業(yè)。新酒店將在愛知縣海賊王主題游樂園LAGUNASIA附近開新店。Henn-na酒店的接待員、搬運(yùn)工、清潔員都是多語言機(jī)器人，而每間客房都設(shè)有小禮賓機(jī)器人為客人提供服務(wù)。Henn-na使用了無鑰匙系統(tǒng)，一切通道進(jìn)出都通過面部識別來完成。新的Henn-na大堂同樣放置一個7米長的恐龍仿真模型來迎接客人，咨客前臺是恐龍媽媽和寶寶，負(fù)責(zé)為住客辦理入住手續(xù)。整個酒店的人工電源僅有7人，他們只負(fù)責(zé)一些機(jī)器人無法完成的事務(wù)。
圖1：Henn-na酒店采用機(jī)器人迎賓接待
北京的豪華酒店已啟動一個名為未來豪華酒店的升級計劃，其目標(biāo)是利用先進(jìn)的人工智能技術(shù)和智能家居場景設(shè)計來打造一間既具有高科技感，同時又無處不彰顯藝術(shù)氣息與人文關(guān)懷。廣州零號軟件科技有限公司作為國內(nèi)第一家專業(yè)的服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用軟件開發(fā)商和系統(tǒng)集成商，針對這一前沿的需求進(jìn)行了方案設(shè)計，現(xiàn)將方案設(shè)計思路與酒店業(yè)、服務(wù)機(jī)器人業(yè)同仁進(jìn)行分享。
由于這是一間超豪華酒店，因此該酒店引入如此眾多的不同品類的機(jī)器人，首要目標(biāo)并不是減少員工和降低人工成本，而是為酒店注入未來科技元素和將客戶代入到未來的場景中，因此，服務(wù)機(jī)器人、智能家居、虛擬現(xiàn)實這三種技術(shù)在這間酒店中進(jìn)行了大量的應(yīng)用，從入口、大堂、休息區(qū)、行李服務(wù)區(qū)、電梯間、過道、餐廳、泳池、會議室、SPA區(qū)、健身室、兒童游戲區(qū)都特別設(shè)計和置入了三種技術(shù)元素的產(chǎn)品，由于置入是場景式的、基于酒店入駐會員提供服務(wù)的，具有一定的私密性，加上每天接待數(shù)量限定在一個較低水平，就與那種博覽會陳列式的機(jī)器人感覺有了明顯區(qū)分。
該酒店設(shè)計采用20個Pepper機(jī)器人、4個nao機(jī)器人？10個云跡機(jī)器人、4個穿山甲機(jī)器人、300個Rokid機(jī)器人，并且安裝由HDL智能家居、中訊威易智能家居、Philips智能照明系統(tǒng)集成后的智能家居場景，智能場景中置入了多款虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實的設(shè)備，主要的產(chǎn)品清單如下：
這些服務(wù)機(jī)器人都是同類中的佼佼者，當(dāng)然，許多機(jī)器人可能剛剛落地應(yīng)用到酒店這類商業(yè)項目中，我們可以對這些服務(wù)機(jī)器人一一進(jìn)行介紹：
一、高顏值的Pepper。由軟銀機(jī)器人公司推出這款服務(wù)機(jī)器人是世界上量產(chǎn)的服務(wù)機(jī)器人中自由度最多、顏值最高的一款，安裝了機(jī)器人零號的迎賓接待、酒店介紹、客人引導(dǎo)、用戶需求調(diào)查等應(yīng)用軟件后，能夠成為一名受歡迎的酒店迎賓和前臺服務(wù)人員，機(jī)器人維修，盡管造價不菲，但憑借亮麗外形和擬人化動作，讓項目彰顯高端形象和服務(wù)品質(zhì)，從眾多豪華酒店中脫穎而出，售價二三十萬元的Pepper機(jī)器人比普通的服務(wù)機(jī)器人更讓人放心，也帶給我們更多驚喜，我們可以從迎賓接待開始，讓Pepper在酒店中扮演更多的職業(yè)角色，例如本項目中還設(shè)計了讓Pepper在會議室擔(dān)任主持人，在未來套房中為尊貴客人提供管家服務(wù)。RobotZero是軟銀Pepper機(jī)器人在中國區(qū)的第一批應(yīng)用軟件開發(fā)合作伙伴和經(jīng)銷商，已經(jīng)具備相當(dāng)豐富的開發(fā)經(jīng)驗。
圖1：Pepper機(jī)器人
二、小巧可愛的人形機(jī)器人nao。由軟銀機(jī)器人/法國Aldebaran推出的這款人形機(jī)器人身高58cm，有不可思議的25個自由度，其手、腳都能夠做復(fù)雜的動作，因此，舞蹈表演自然成為其強(qiáng)項，目前nao可表演的舞蹈動作多達(dá)數(shù)十種，機(jī)器人零號甚至為其特別編輯了瑜伽、體操、中國功夫等高難度的精彩表演動作。但如果你覺得這臺小機(jī)器人只會舞蹈那就錯了，nao其實可以結(jié)合語音、神態(tài)、動作和調(diào)用環(huán)境燈光音響進(jìn)行融合場景的對話交流，并且可以多臺機(jī)器人配合完成一次完美的解說工作。Nao機(jī)器人不帶屏幕，所以其人機(jī)交互重心放在語音、動作、神態(tài)上。由于nao機(jī)器人高度只有58cm，所以在房地產(chǎn)售樓處，nao是需要放在接待臺上與客戶進(jìn)行溝通的，nao機(jī)器人的站立、坐臥姿勢都很優(yōu)美，在售樓處放置數(shù)臺nao機(jī)器人本身就是一道亮麗的風(fēng)景，這樣看來，nao機(jī)器人11萬人民幣的售價也是物有所值。RobotZero早在2014年涉足nao機(jī)器人的開發(fā)，2015年正式成為nao機(jī)器人的開發(fā)合作伙伴和經(jīng)銷商，三年多來，已經(jīng)在多個商用領(lǐng)域給數(shù)十家客房提供的nao機(jī)器人的銷售和技術(shù)服務(wù)。
圖2：nao機(jī)器人在會議活動現(xiàn)場
三、云跡酒店機(jī)器人"潤"。云跡酒店機(jī)器人"潤"高0.9米，直徑0.5米，重量45公斤，可負(fù)重10公斤。云跡酒店機(jī)器人"潤"的主要功能是房間送物、引領(lǐng)帶路和信息宣傳。如果客人找不到房間，潤可以帶客人到達(dá)房間。如果客人在房間里需要毛巾和水，潤也可以去送。潤可以自己上下電梯，可以自己聯(lián)系房間里的客人。有了潤之后，客房部和前臺的跑腿工作大幅減少，人類服務(wù)員可以騰出精力做對顧客更有價值的事情，從而更好的提高客戶滿意度。云跡酒店機(jī)器人"潤"主要應(yīng)用在客房有客房服務(wù)部、前臺、餐廳間的物質(zhì)運(yùn)輸工作，以及客人的引領(lǐng)帶路。
圖3：云跡機(jī)器人潤